Делал отправление трёх посылок. Пришло сообщение по каждой посылке что заказ отправлен. В других транспортных компаниях после того как тебе прислали sms-сообщение об отправке то это значит что с отправлением всё хорошо и нужно ждать доставки. Я поехал в другой город где и планировал получить все три отправления. Мне пришло SMS по сообщения по каждому отправлению что они готовы к выдаче. По факту В магазине мне сказали что доступно к выдаче только две посылки. В поддержке я узнал что оказывается одну из посылок вернули обратно на пункт приёма. После этого в поддержке мне сказали что могут изменить магазин в который вернут посылку. Сразу после этого на сайте было обозначено что посылка пришла в движение. Поэтому я сидел и ждал пока посылку перешлют на другой адрес. Сейчас я зашёл в приложение чтобы посмотреть статус отправления и написано что мою посылку утилизировали. В поддержке сказали что ничего не будут делать потому что в договоре прописано что они имеют право её утилизировать если я её не заберу но мне в поддержке об этом никто не сказал что её сейчас повезут утилизировать я сидел и думал что её пересылают на другой магазин чтобы я оттуда уже мог её спокойно забрать иначе хватило на случай Я бы послал туда курьера чтобы эту посылку забрали. По факту получается что сначала мне прислали SMS что посылки куда-то поехали и только потом где-то на складе они её уже начинают измерять и взвешивать а это нигде не указано ни в каком у них договоре и или на сайте соответственно я не мог об этом знать потому что обычно в службе доставки её сначала замеряют а потом уже отправляют куда-то на склад и так далее. В итоге выходит что я отдал им посылку оплатил её оплатил деньги за объявленную стоимость и мою коробку выкинули. Причём Мне даже никто и никакой SMS не отправил И не позвонил что мою коробку собираются утилизировать. По факту выходит что я заплатил за доставку и за объявленную стоимость и мою коробку собираются выбросить а там товара на 15000 рублей ничего не могу с этим сделать.

Не нашел информации про данную службу доставки на pikabu. Может плохо искал.

В общем поведаю я свою историю общения с данным придатком всем известной сети продуктовых магазинов распространенных по всей России.

Началось с того, что я поддавшись новогоднему стремлению украсить дом и создать новогоднее настроение, решил заказать гирлянду на окно с aliexpress.
Вот такую вот

Во время оформления заказа была предложена служба доставки 5post. Обещалась доставка в постамат в ближайший магазин. Неплохо звучит. Оформил.

Спустя некоторое время мне приходит смс с информацией, что товар на месте и все отлично. Это было в середине ноября. В этот день не смог получить, так как был за городом (вечером пятницы). Решил я, что получи в понедельник, ведь срок хранения 7 дней.
Следующим днем (в субботу) на e-mail пришло письмо, что пункт выдачи изменен и посылка уже туда приехала и ждет меня. Я не расстроился, ибо расстояние до нового места выдачи изменилось не более чем на 500 м.
В понедельник побывав и в новом месте получения, и в старом, посылку я не обнаружил в постаматах.
Зашел я впервые в ЛК на сайте данной службы доставки и увидел, что приехав в новое место вручения, посылка была переведена в статус “невостребован” и уехала в неизвестном направлении.

А дальше началось самое интересное...

Первый звонок в службу поддержки не дал ничего. Мне сказали, что скорее всего, это некая ошибка и посылка уехала снова на склад. На вопрос кто вообще ее решил отправить с одного пункта в другой без моего ведома, пытались связаться с директорами магазинов, которые как я понял отвечают за постаматы - безрезультатно, не связались. (А может и не пытались)
По истечении сроков возврата посылки на склад, и фактического отсутствия информации об этом (возврате), была вторая попытка связаться с службой поддержки. И...И в принципе услышал все то же самое, что и в первый раз. За малым исключением - составили претензию, за номером таким-то, которую рассматривают в течении 48 часов.

Я так же составил и самостоятельно претензию в ЛК на сайте.

Спустя дней 10 я все же решил опять связаться с службой поддержки сам, потому что со мной связываться никто не стремился...
Если кратко то вот их ответы:
где посылка мы не знаем.
Кто передал в другое место мы не знаем. Кто увозил/принимал мы не знаем. Претензия не рассмотрена и переведенв в статус “устаревшие”.

Aliexpress деньги возвращать пока не торопится, так как в их статусе трек-номера товар передан курьерской службе и пока у меня не будет доказательств, что я ничего не получил, я как бы получил. И к ali претензий у меня нет в этой ситуации, они тоже защищают себя от мошенничества.

Вот как-то так...

Написал я сегодня на их оф.почту письмо (5post). Но думаю им там все похер будет, так как предыдущее общение уже как бы намекает)))

По итогу что имеем в сухом остатке:
- деньги потрачены
- посылка потеряна/украдена
- служба поддержки никакая. (Дает информацию которую я и так в ЛК вижу)
- на клиента положен огромный болт.

Пишу не знаю для чего. Обидно как-то стало. И деньги-то не крупные...само отношение прям взбомбило.
Надеюсь кто-то прочитает и не окажется в моей ситуации. Всем добра!

P.S. если ситуация как-то разрешиться и будет интересно напишу.