Также с женой столкнулись с проблемой покупки кондиционера в Леруа.

Лето, жара под 35, пятый этаж( последний в доме,над нами только чердак), в квартире стоит 30-32 градуса днем стабильно, вентилятор не спасает от слова совсем.

Заехали за какой-то мелочью,типо цветочных горшков в Леруа, и тут мне в глаза бросились эти кондиционеры - ну знаете они так,аккуратно, горочкой у них лежат. Плюнул,говорю, давай купим,семейный бюджет  более-менее позволяет,да  и цена в 13500 приятная, Позвали консультанта попросили их установку(а точнее подрядчиков Леруа).Мастер сразу заявил,что сейчас установка может затянуться,т.к. сезон и затянутся может на 2-3 недели минимум,ценник за установку 6500 + расходы если трассу,нужно удлинять.Что делать, даже если нанимать другую бригаду, они будут также заняты - так как сезон. Заказали - расплатились, пошли к гарантийной стойке,так как гарантия от производителя 3 года.Далее диалог(к-консультант):

Я:Гарантия на товар 3 года?

К:Да, 3 года через гарантийный центр или 14 дней на  замену товара в случае брака по чеку.

Я:Подождите,я заказываю установку у вас, проверить товар я не могу никак, кондиционер будет до прихода монтажников лежать просто в коробке?

К:(Хлопает глазами) Ничего не могу поделать.....

Я:Ну вы войдите в положение,ко мне приедут через 2-3 недели,когда гарантия по чеку уже прошла,а если он бракованный с завода,мне просверлят дырку в стене,подключат, он проработает 2-3 дня,потом перестанет.Мне придется заново платить за демонтаж кондиционера вести его вам, проверять в течение 45 дней по закону, а не обменивать на новый, а затем опять монтаж за свой счет?

К:(Хлопает глазами) Ничего не могу поделать.....

Я:Ясно,оформляйте гарантию.

Вот так,  в разгар сезона в Леруа,можно купить кота в мешке.Кондиционер лежал в коробочке около 15 дней, гарантия по чеку кончилась, пришли монтажники,установили за  7500 тысяч(пришлось трассу удлинять),

Но проиграем самую плачевную ситуацию:Монтажники устанавливают вам кондиционер за 7500 тысяч, он проработал у вас 3 дня и скажем - умер компрессор - вы вызывайте ту же бригаду за 1500(по прайсу) они его демонтируют, вы везете его обратно в Леруа в сервисный центр, где они в течение 45 дней занимаются его ремонтом,далее вам или новый кондер,в случае неремонтопригодности старого или этот уже отремонтированный,вы опять вызываете бригаду и за 6500 тысяч его вешаете обратно) ИТОГО 7500+1500+6500= 15500 рублей выйдет только монтаж/демонтаж кондиционера).Выводы делайте сами.

Ответ с другой стороны баррикад(я бывший сотрудник ЛМ)

- В разных магазинах практика РАЗНАЯ (вы не поверите, но это так). Стандартная процедура возврата сложнотехнического  товара у нас выглядела так(работал как раз в водянке и с водогреями имел дело):

1) Покупатель приносит неисправный водогрей и он отправляется в сервис на экспертизу и оттуда уже с результатом ремонт/замена/все работает возвращается.

2) Бывали исключения: раньше в коллекции была линейка дешевых "кипятильников" стоимостью до 3к. Так по распоряжению тогдашнего директора весь технически сложный товар стоимостью до 3к принимали назад БЕЗ сервиса. Именно поэтому мы настояли убрать их из линейки одного магазина(благо можно было). Так как люди что делали? правильно, вслепую покупали кипятильник, пользовались 2 недели и возвращали. В один момент у меня была вся полка такими возвращенцами забита.

3) Таже претензия к формулировке: ни чеков, ни доказательств, только фото аристоновского проточника. Сразу 2 вопроса: 1) каким образом вы собирались проверить ПРОТОЧНЫЙ водогрей на месте? Включив в сеть? я вас поздравляю, вы бы сожгли его за секунды. 2) Кто и как его подключал?

P.S. - на будущее - это касается не только ЛМ, а и всех крупных строительных сетей, неважно, Хофф это, Аксон, Петрович, или кто поменьше:

1) Планируете покупать сложнотехнический прибор - изучите вопрос  досконально: что мне надо? зачем мне надо? Сколько я готов потратить? и на обслуживание (да-да, если вы просто купили ваши расходы не закончились). Не готовы ковыряться- идите в СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЙ магазин. В любом гипере - ШИРПОТРЕБНЫЙ ШИРПОТРЕБ (здорово правда).

2) Дешево не равно плохо. Дорого не равно качественно. Ищите вариант в свой бюджет и опять же изучайте вопрос.

3) На самом деле все мелкие моменты покупок можно вообще серией постов сделать, хотя это вряд ли будет кому-то интересно.

4) и самое главное: ОСТАВАЙТЕСЬ , МАТЬ ВАШУ, ЧЕЛОВЕКОМ! С этим всегда самые большие проблемы. Да, вы покупатель, да, именно для вас и работает магазин, но карму никто не отменял. За всё время работы проблемных покупателей было не сильно много, но они больше всего врезаются в память.

Ну и закончу позитивным моментом:

Если вы хотите сэкономить,самостоятельно сделав вещь своими руками , или хорошо провести время с ребёнком: просто приходите по выходным в Леруа в своём городе: там проходят мастер-классы на которых делают очень много полезных вещей( Лично я проводил МК: когтеточка для котов, лежанка для них же, ключница и пп и металлических труб и др.). Каждый из 16 отделов делает на свою тематику. Вроде всё. Всем здоровья, терпения им удачи.