Запланирован отпуск был в августе. Нашла путевку, позвонила в агентство, мне все рассказали об условиях, меня устроило, перевела им половину за путевку. Параллельно делала загранпаспорта сыну и мне. Поездка была в Казахстан. Дружественную страну. Но детям в этом году можно только по заграннику. В органах миграции аншлаг.
Когда получила паспорт сына, договорилась с менеджером, что в свой обед съезжу за документами. Приехала, у нее клиент, сижу жду. за пять минут она мне быстренько все объяснила, попросила сфотографировать листок с экскурсиями, он у них один одинешенек, с собой не могли дать. Дали памятку, я краем глаза поглядела - там про то, что при пребывание в стране будет более 90 дней, нужно отмечаться в органах МВД. Спешила, дальше читать не стала, надо было еще перекусить и возвращаться на работу.
Далее на работе смена директора, у сына проблемы со здоровьем, причем тогда это было не понятная почему психосоматика. Времени на просмотр документов не было, я сумку то собирала в последний момент. Мой загранпаспорт был теоретически готов, но это отпрашиваться у нового начальства, на три часа.
Вечер дня Х мы сидим в автобусе, сопровождающая девушка еще спрашивает, у всех с документами все в порядке. А мне вот четыре дня как 45 стукнуло. Но паспорт то действует еще 90 дней.
Узнала, что паспорт мой в Казахстане недействителен, я только в час ночи, на Казахской границе. Сопровождающая легкомысленно сказала: да вас впустят, а потом не выпустят. Меня водили по коридорам, грозно спрашивали данные, в том числе где и кем я работаю. Ну если я вдруг захочу применить свои навыки экономиста по труду в другой стране, то это точно не "дружественный" Казахстан. Нас с сыном сняли с автобуса, поместили в какой то комнате с диванчиком. Сопровождающая, глядя на плачущего сына, сказала: видимо так надо, не переживайте. Мы час ждали пока найдут машину, слава богу, нашли парня с девушкой. Те довезли нас в пригород и дальше мы поехали на автобусе, потому что такси в это время (5 утра) в пригород не ехало.
Субботу отсыпались. В понедельник менеджер пишет, что мне вернут деньги за путевку за вычетом штрафа отеля (около 7 тысяч). Позвольте, говорю, какой штраф отеля, если мы туда даже не доехали. Ну такие правила пишет менеджер. Достаю документы, читаю памятку, а там действительно во второй половине текста написано про то, что паспорта после достижения 45 лет должны быть поменяны, иначе не действуют. Читаю договор, а там табличка с данными моими и началом путевки. И дата рождения стоит рядом с датой начала путевки. Читаю обязанности туроператора, а он просто принимает документы, заносит в базу и везет до отеля. за проблемы на границе, в отеле он никакой ответственности не несет.
Пишу отзыв в дубльгисе. Что в эту компанию лучше не обращаться, поскольку они просто операторы, вбивающие данные в компьютер. Если что-то пойдет не так, вы решаете все вопросы сами. Прошу друзей поставить лайки, и тут мне менеджер туроператора пишет: Ирина, вам вернут все деньги. То есть правила действуют до того, как о них узнает общественность.
Что ж, теперь я знаю, что при заключении договора с новым туроператором нужно внимательно читать пункты о своей и его ответственности. И если туроператор лишь принимает документы и деньги, лучше уж самой бронировать отель, покупать билеты на поезд. Хоть там и ночью граница, но ты сидишь в тепле, а не стоишь на ветру с комарами в компании.
Пугаются такие туроператоры только испорченной репутации. Деньги мне вернули, написали ответ на отзыв с извинениями и даже обещали подарок, если приду к ним в офис. Заманчиво, но нет, эту бесонную ночь я еще долго не забуду.
