Таких Елен у нас сидит в банках, администрациях разного уровня, больницах, и прочих общественных объектах миллионы, тут ничего нового. Далее, Авито это частная контора про производству прибыли, цель Авито не создать вам или Елене условия для торговли, не обезопасить вас от хамского или любого другого обращения, нет, цель Авито делать бабки, чем оно успешно занимается. Поэтому ваши претензии к Авито непонятны, миллионы пар покупатель продавец каждый день, если они начнут разбирать всех отдельно и кропотливо, контора встанет. Поэтому формализм и отписки это нормальная работа для Авито (А у кого по другому, может больница иначе работает?). Обращаться надо в правоохранительные органы, полицию, прокуратуру, роспотребнадзор наконец. Авито как могло сработало чтобы вы от него отстали и более ничего делать не будет. И это правильно, никто не будет делать то, что невыгодно.