Являюсь давним клиентом Альфы. Обычно сейчас все делаю через приложение, но тут все же понадобилось к ним зайти в офис по делу, которое нельзя сделать онлайн.
С удивлением обнаружил офис нового формата. Так как пришлось ждать довольно долго, когда меня обслужат (уже минус), то сделал ряд наблюдений. Основная идея,
видимо, была отказаться от старого формата строгого офиса с "окошечками" и сделать некий оупенспейс в формате кафешки.
Все открыто, везде столики, за столиком сотрудник и клиент. Все ориентировано на молодежь, очевидно. Но, большой список НО.
Основная масса клиентов была вовсе не молодежь (помним про наши нарастающие проблемы с демографией и превалированием среднего и пожилого возраста)
На входе был высокий столик с барными высокими стульями (что за бред), сотрудник позвал пожилого клиента и он не смог на этот стул забраться, так и стоял стоя.
Также на входе "диспетчер" спрашивает мою фамилию. Зачем? А как же конфиденциальность? Зачем сидящим здесь же другим клиентам знать мою фамилию?
Далее все сотрудники были с классическими ноутбуками, в процессе обслуживания клиента сотруднику часто приходилось отлучаться в "подсобное" помещение, он так и бегал постоянно туда-сюда с распахнутым ноутбуком.
Выглядело нелепо, на все эти перемещения по офису работники тратили довольно много времени.
Вы спросите, а как подписывать необходимые документы/договоры, если есть только столик и ноутбук, а вот для этого сотрудник подходил с своим открытым ноутбуком к некоему шкафу, открывал дверцы, а там, сюрприз, был принтер.
Увидев это, с трудом сдержал смех.
Уважаемая альфа, а чем старый формат офиса был плох?
Электронный анонимный талон, приватная полуоткрытая кабинка, у сотрудника все под рукой, компьютер, принтер, никто никуда не бегает, обслуживание происходит в итоге быстрее.
В общем впечатление от нового "офиса" довольно негативное, не думаю, что молодежь это оценит, так как время обслуживания явно увеличилось из-за беготни, и выглядело все слишком фальшиво и натужно в попытке сделать акцент на этой ЦА.
