Итоги по решению проблемы с "несуществующим роутером" такие. После обращения через почту, знакомой компенсировали стоимость роутера в полном объеме, тем самым по сути решив проблему, надеюсь, с этих денег у нее получится закрыть договор. Если проблемы будут, напишу дополнительно.

Я понимаю, что компания, тем более большая не может работать без проблем, бывает всякое и за каждым сотрудником не приставишь надзирателя, но все-же не совсем хорошо, когда эти проблемы через заказные письма решаются.

Но в общем, проблема была решена и нашлись сотрудники компании, которые разобрались в ситуации и встали на сторону клиента, тем самым сэкономив его время и нервы.

У моей знакомой, проживающей в небольшом городе образовалась задолженность за услуги Ростелекома. Как выяснилось, в личном кабинете на нее был оформлен роутер, о чем свидетельствовала копия договора в личном кабинете, а сам роутер оформлен в рассрочку. Но интересно то, что никакого роутера знакомая не получала, да и роспись на договоре не ее. В техподдержке говорят, что не может быть такого, чтобы роутер не получили, а договор оформлен. В общем, ситуация странная. Кто-нибудь с таким еще сталкивался?