Для тех кто следит за нашей историей с блокировкой нашего аккаунта со стороны Авито, сообщаю что по прежнему служба поддержки Авито хранит как зеницу ока тайну за что же все таки был заблокирован наш аккаунт. Поэтому сегодня была написана досудебная претензия в адрес Авито и отправлена по электронной почте и в почтовый адрес Авито. В настоящий момент составляются жалобы в Роспотребнадзор, Роскомнадзор и Прокуратуру. Выкладываю здесь текст данной Претензии, может кому то пригодится. Мы отдали за ее составление юристу определенную сумму, а многие несправедливо заблокированные Авито люди могут такими средствами не обладать. Авито очень хороший сервис и помогает многим людям, но отвратительная техническая поддержка и необснованные блокировки сильно портят это впечатление. Как Вы считаете, хорошо ли работает поддержка Авито, кто сталкивался с этим?
125196, г.Москва, ул.Лесная, д.7, эт.15, ком.1
29 ноября 2024 года Вашей организацией был безосновательно и незаконно заблокирован принадлежащий нам личный кабинет ( auto92hub@gmail.com )на принадлежащем Вам ресурсе Avito.ru.
До сих пор причины нам не разъяснили. Все размещенные в нашем аккаунте товары (автомобили) реальны, описания правдивы. Никаких мошеннических, либо других действий, которые запрещены правилами Авито, мы не совершали. Все товары разрешены к продаже на площадке Авито и перед публикацией объявления проходят внутреннюю проверку и модерацию Авито.
На вопросы о разблокировке нашего аккаунта и на вопросы по возмещению финансового ущерба служба поддержки Авито не отвечает. Все скрины переписки сохранены.
Кроме того, в аккаунте auto92hub@gmail.com было размещено порядка 20 платных объявлений и было запущено платное продвижение части из них. В связи с блокировкой услуга не оказана. Все чеки об оплате сохранены. Ориентировочная сумма ущерба только по оплаченным объявлениям составляет 30 000 (тридцать тысяч) рублей, более точный размер ущерба мы не можем определить так как у нас нет доступа к аккаунту.
Помимо этого, страдает наша репутация продавца, а именно, поскольку часть машин размещенных в нашем аккаунте принадлежат не нам, а размещены на нашей площадке собственниками автомобилей по договорам комиссии, и по условиям этих договоров мы должны экспонировать и размещать указанные автомобили на классифайдах, а в результате неправомерных действий Авито мы не можем исполнять данные пункты договоров, и собственники автомобилей предъявляют нам претензии, в том числе финансовые. Доводим до Вашего сведения, что указанные финансовые потери мы в качестве регресса будем предъявлять Авито. Мы теряем прибыль с продаж, тратим своё время и силы на переписку с поддержкой Авито, где отвечают только боты шаблонными фразами, а проблема никак не решается.
В соответствии с п. 1 ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.
П. 1 ст. 15 ГК РФ установлено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков.
В соответствии с п. 1 ст. 393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.
Согласно п. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
Из содержания п. 3 ст. 395 ГК РФ следует, что проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору.
В связи с нарушением Авито (ООО «КЕХ еКоммерц») договорных обязательств нам были причинены убытки, т.к. оплаченные услуги не были оказаны, кроме того причинен моральный и репутационный ущерб.
1. Разблокировать незаконно заблокированный аккаунт auto92hub@gmail.com на сайте Avito.ru
2. Возместить финансовый ущерб за не оказанные платные услуги.
Обращаю ваше внимание, что в случае, если наше требование будет проигнорировано, мы будем вынуждены обратиться в Роспотребнадзор и Роскомнадзор с требованием провести проверку в отношении сервиса Авито, с детальным описанием ситуации, скриншотами переписки с поддержкой Авито и скриншотами об оплате услуг Авито, а также обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов.
В данном случае согласно ст. 151 ГК РФ нами будет заявлено требование о взыскании денежной компенсации за моральный и репутационный ущерб, причинённый нам Авито. В соответствии со ст. 98 Гражданского процессуального кодекса РФ нами дополнительно будет заявлено требование о взыскании с Вашей организации судебных издержек, связанных с рассмотрением спора в суде.
р/счет 40702810140030001109
Корр/счет 30101810335100000607
Генеральный директор ООО «Регата» ______________________ Плотников А.С.
