От посылки отказались по причине "ой больше не нада"? Или просто не забрали? Посылка отправится обратно, но деньги за доставку -- нет. Потому что в стоимость доставки входит стоимость возврата в случае отказа. Чтоб неповадно было заказывать без особой нужды, словно маркетплейс какой. Хочешь вернуть хотя бы часть денег за доставку? Отменяй доставку заранее через сайт. А продавцу можно предложить возможность переотправить уже упакованный и запечатанный товар, с пункта выдачи отправления, прямо по клику, если его пока не забрал и он на хранении в течении определённого срока. Или развернуть другому получателю ещё по дороге. Без смены трека. Современные технологии по отслеживанию, я думаю, позволяют это сделать.

Посылка теряется? Она застрахована. И если по прошествии срока, указанного в договоре с BoxApple, она не находится в целости и сохранности, выплачивается таким же образом, как и получение покупателем.

Посылку подменили по дороге? Возврат денег за доставку покупателю и перечисление денег продавцу в качестве компенсации. Вот когда найдут гада, с него и взыщут за всё из ЗП.

Единственная сложная ситуация, которую так просто не продумаешь, подмена товара продавцом. Когда обещал прислать найки за 100500к, а прислал обосрайки за 5 рублей. Визуально схожи, но стоимость разная. Ну или классическое, обещали айфон, прислали китайфон. Оплату доставки, покупателю, придётся вернуть, наверное. Но как в таком случае с продавца содрать за доставку мусора? Тот может свалить в туман. Разве что паспортные данные обязать предоставлять... Чтоб не казалось, что это будет безнаказанным. Ну а пепельницу вместо телефона отправить не дадут уже на пункте выдачи.

Смысл в том, что Авито со своей Доставкой пока как был монополистом, так и остался. От чего все и страдают.

Если есть представители транспортных компаний, забирайте, пока бесплатно. :)