Большая просьба, поднимите пожалуйста данное обращение, чтобы обратить внимание к данной ситуации, на данном ресурсе много пользователей Авито, которые могут столкнуться с подобным и смогли бы координировать свои действия.
Здравствуйте уважаемые пользователи Пикабу и все читающие данное обращение. В очередной раз вынужден обратиться через данный ресурс к представите Авито, чтобы урегулировать ситуацию с отзывом, т.к. поддержка Авито в автоматическом режиме сообщает "Мы не нашли нарушений в отзыве, каждый может поделиться мнением. Эта оценка - субъективное впечатление человека: то, как он увидел ситуацию со своей стороны. Даже если отзыв звучит несправедливо, он должен остаться - каждый имеет право поделиться мнением". Как всегда в подобной ситуации шаблонный ответ, но даже его формулировка противоречивая, получается каждый может испортить рейтинг, написать свои впечатления. С таким подходом, могут написать, что продавец грубый на приветствие "Добрый день", когда в понимании другого пользователя вежливое общение начинается исключительно с формы приветствия "Здравствуйте" (данный момент уже поднимал ранее, но ситуация с модерацией отзывов никак не меняется).
Мой профиль на Авито 129416750 (avito.ru/brands/i129416750), для представителей Авито, ситуация следующая:
05.07. обратился покупатель с предложением купить MacBook по полной предоплат с отправкой СДЭК из Москвы в Хабаровский край (когда Авито доставка включена и возможна у меня), покупатель самостоятельно все оформил и разумеется оплатил товар, мне оставалось только отправить, что и было оперативно сделано.
08.07. покупатель сообщает, что не работает Wi-Fi, ничего не загружается (фото №1). В корректной и уважительной форме сообщаю, что необходимо проверить настройки роутера, применение VPN и иные разрешения беспроводной связи (фото №2), т.к. MacBook перед продажей был сброшен до заводских настроек и активировать его без рабочего интернета будет невозможно. Также покупатель еще и подтверждает в переписке, что отдавал MacBook в сервис и модуль Wi-Fi исправен (что также видно на фото №2).
11.07. (сегодня, на момент размещения данного обращения) покупатель выставляет негативный отзыв, где указывает абсолютно ложную и противоречивую информацию по ситуации (фото №3), что ему продали неисправный MacBook, более того, что я никак не собираюсь решать ситуацию, что опять же является ложным обвинением. При этом в диалоге Авито пишет, что претензий ко мне нет, он просто решил оставить отзыв (фото №4), далее отвечаю, что зачем так поступать и оставлять подобный отзыв, но в ответ уже тишина. Мои попытки дозвониться до покупателя остаются безуспешными, он сразу сбрасывает вызов (фото №5).
Также стоит отметить, что данный пользователь уже продает данный MacBook значительно дороже со своего акаунта, указывает, что состояние идеальное и никаких недочетов нет и даже не фотографии в объявлении виден значок полной сети Wi-Fi в системе (т.е. все в порядке и прекрасно работает). Анализируя ситуацию и действия пользователя становится понятно, что отзыв заказной с пониманием специфики модерации отзывов Авито и этапов сделки.
Отправил на Авито заявку на удаление отзыва, приложил скриншот переписки (которая и так доступна сотрудникам Авито в профиле), все проверили и отзыв удалили (фото №6) и сразу пользователь выставляет повторный отзыв идентичного содержания и прослеживается, что отзыв был написан заранее, т.к. сразу вставлен в форму выставления отзыва. Далее отправляю повторную заявку на удалению отзыва, что ранее предоставил необходимые доказательства, что отзыв ложный. Но происходит непонятное, уже приходит уведомление "Мы не нашли нарушений в отзыве, каждый может поделиться мнением...", о котором сообщил в самом начале данного обращения (фото №7).
В завершение, обращаюсь к представителям Авито, прошу удалить необоснованный и ложный отзыв, вся переписка доступна в диалоге Авито и которую можете детально проверить. Сколько будет продолжаться подобная модерация отзывов и поощрение провокаторов и конкурентов. Ресурс Авито становится все дороже для продавцов (различные комиссии и ограничения), но даже данные моменты не создают такие сложности, как подобная ситуация, когда безупречный рейтинг 500+ c оценкой 5.0 может легко испортить конкурент или просто человек, который (как он сам выразился) желает высказаться "просто оставил отзыв о процессе", но это далеко не простой отзыв и носит обвинительный и ложный характер.
