Вот вы всё по физикам, да по физикам.

"А вот у меня на фронте интересный случай вышел..." ©

Для работающих с одним "красненьким" оператором - особое внимание на последний абзац сего душнилства!

По разным, независящим от нас, политическим и экономическим причинам, пришлось затягивать пояса. Сокращения персонала, куда ж без этого, сокращения расходов. Сокращение персонала привело к сокращению абонентских номеров. Заодно, одному ОПСоСу, который "вышел Зайка на крыльцо, почесать свой логотип" было направлено вежливое письмо. Точнее не самому оператору, а перс.менеджеру, что, дескать, так и так, просим повесить временную блокировку на ряд аб.номеров, так сказать - оптом: опт в Заявке предоставляется, а также рассмотреть возможность предоставить перс.скидку, как постоянному и надёжному партнёру, к тому же, разместившему на СВОЕЙ площадке АБСОЛЮТНО БЕЗВОЗМЕЗДНО ваше оборудование, обеспеченное системой бесперебойного питания, с круглосуточным доступом к телу, с помощью которого, вы, уважаемый ОПСоС, зарабатываете денег. Долго ли коротко ли, но запрос ходил с месяц, наверное. Потому что, в связи с очередной оптимизацией, у нас забрали перс. манагера, совсем забрали, а нас предупредить просто "забыли", и корреспонденция просто то ли уходила в никуда, то ли её игнорировали при переадресации, не суть важно. Важно, что реакции в течении почти месяца от людей, которые с нами обычно работали от ОПСоСа- никакой, ни от специалиста группы продаж, ни от специалиста группы привлечения клиентов, ни от перс.манагера или его и.о.. Ну, мы не гордые, звонок на линию корп поддержки, обрисовка ситуации, где, через "подождите некоторое время я проверяю информацию" доводят, что никакого перс.манагера, собсно, у нас уже и нет, но запрос обязательно передадут куда следует - было это в середине сентября, благо "лишние" номера мы отправили во временную блокировку, ручками по каждому номеру, через ВМ(ЛК организации), но хотелось то большего - снижения затрат на текущие расходы, ситуация реально из области "каждая копейка на счету". Не мытьём, так катаньем получили мы "исключительно персональное предложение" на основании кропотливой работы ИИ ОПСоСа(условия реально повкуснее существовавших на тот момент, тут претензий нет вообще - экономия более 100 тыс в год, плюс/минус, в зависимости от сезона) ажно 22 ноября, т.е. более чем через 2 месяца после приёма заявки и более чем через 3 от начала эпопеи. Заодно нам, вроде как, назначили нового перс.манагера - не только из другого города, но и из другого региона, благо часовые пояса совпадают(для ЛЛ: она позвонила, представилась, познакомились, но на связь перестала выходить недели через 3 после звонка). 27 ноября, внутри себя согласовав все изменения по тарифам и аб.номера, по которым необходимо изменение тарифов, мы отправили запрос-заявку оператору на оптовый перевод аб.номеров. Потому что, видите ли, даже в личном кабинете организации, мы не можем подключить перс.тарифы самостоятельно - они, как тот суслик, - их никто не видит, но они есть и применяются ТОЛЬКО операторами ОПСоСа, согласно Заявки в произвольной форме. Думаете на этом всё закончилось? Ну неееет! :0))) На следующий день, со мной связалась цельный "Специалист группы сервис-менеджеров" и известила о том, что "некоторые аб.номера" перевести на новые тарифы не успеют, потому что "что то там где то в их программе невозможно, операторы не успевают" и т.д., и т.п. Но искренне обещала к следующему расчётному периоду всё сделать красиво. Думаете, на этом всё? А вот, как говаривал кот Матроскин: Фигвам, называется! Для того, чтоб мне, мои заявленные номера, перевели на новые тарифы потребовалось ещё несколько звонков и окончательный перевод состоялся лишь в феврале месяце ТЕКУЩЕГО года, т.е. с начала эпопеи прошло почти полгода! 2,5 месяца, чтоб сформировать тарифы и ещё 2, чтоб перевести на эти тарифы всего навсего десяток номеров и это без учёта месяца бесцельного блуждания заявок!!! (Хуже было только с упомянутым выше Мегафоном, где мы полгода не могли перевести средства со счёта за услуги мобильной связи на счёт за услуги стационарной связи, и тоже по корпоративным договорам, но это совсем другая история.)

Думаете всё? :0)))) Вот он, обещанный в начале, последний абзац! Специфика организации в оказании эксклюзивных услуг на рынке. Т.е. звонки на номера поступают откуда угодно и как угодно, в т.ч. с так называемых "подменных" номеров и "горячих линий" наших контрагентов . И начали наши менеджеры жаловаться, что звонки не проходят. Т.е. лежит сотовый у оператора, или менеджера, или представителя и вдруг сообщение типа: "наша система посчитала звонок спамом и отбила его, подробности бла-бла-бла". Клиенты стали жаловаться, что звонки не проходят. Странно да? Стал я разбираться, оказывается, БИНГО: в новом "персональном" тарифе автоматически уже подключена услуга "Защитник". Хочешь ты или нет, но она подключена и алгоритм работы навязанного "Защитника" от спама, я думаю, известен только ИИ от ОПСоСа. А отключить его да, можно... Правильно, по каждому номеру только ручками из ЛК! Каюсь, в услуги тарифа не лазил, но у меня даже мысли не возникло, что на корпоративные номера, которые, обычно, используются исключительно для обеспечения производственного процесса, кто-то умный у ОПСоСа додумается автоматически вешать защиту от спама! Благо мы сейчас работаем в облегчённом режиме и львиная доля звонков, со всей страны, сейчас просто неактуальна и штрафов с претензиями удалось избежать. Но сам факт. Эххх, как же меня бомбило. Настолько, что позвонил и высказал оператору на горячей линии всё, что думаю об их маркетолухах! У меня даже приняли заявку на эту тему. Понятное дело, что столь эмоциональную заявку, скорее всего, даже не рассматривали и 5 марта мне пришла стандартная отписка: "Сообщаем, что услуга "Защитник" является бесплатной и входит в первоначальный пакет услуг на ваших тарифах". Ни тебе "извините", ни тебе "мы пересмотрим политику в сторону: нужно - включи сам" Нет. Мы так решили и нам пофик, что вы можете потерять важные звонки.

И вот это всё - работа с корпоратами, а вы тут физики, физики.