7 лет, с перерывами на морские контракты, я работаю в небольшом мобильном магазине на районе, где я раньше жил, с рождения и до 25 лет, многие меня знают и приходят лично ко мне (что-нибудь купить, чтоб не обманул, и что-нибудь починить - по той же причине). Так вот, когда я туда только устраивался, парень в розовейших очках, который до этого с людьми не работал особо, мне сразу сказали - если будут приходить люди, и говорить - "Да я знаю *Владелец магазина* и требовать что-нибудь - шли нахуй, пусть звонят лично ему, а он уже мне. Стоит отметить, что б/у техникой мы тоже торгуем, как и было изначально. И с самого начала даже брали что-то в залог. И местные, не особо чистые на руку торчки и алкаши, пытались пользоваться тем, что я "новенький". Пытались впулить откровенную паль (китайские айфоны, африканские соньки, разные видеокамеры) буквально все, что ты можешь набрать в интернетах, и увидеть "реальные вещи, которые стоят бабок". Конечно, они звонили владельцу со словами "Владелец, да бля буду, отличная вещь, заработаешь", после моих слов ему, что это - ебучая паль и развод, мне сыпались угрозы. А ссыкотно было, я - никогда не дравшийся дрищ, а тут приветы - "встретим тебя после работы, тебе пизда". Я тогда начальнику сказал - "А можно я оставлю за собой право - не иметь дело с мудаками?" Он ответил утвердительно. Я поставил в магазине свою отдельную камеру, и работаю как мы тогда договорились. До сих пор.

Работала в продажах. Консультировала двух девочек и приперся взрослый мужчина. Солидно выглядел - костюм, галстук, значок одной крупной партии.
Начал требовать, чтобы я ему телефон срочно показала, мол «торопится». Предложила подождать очереди и ознакомиться с ассортиментом на витрине.
Ой, что началось...
«ты что, не видишь, кто перед тобой? Сначала я, потом они. Девки подождут»
Я сказала, что тут его и его самомнение обслуживать не будут и пусть ищет другой магазин, благо их много.
Ушел с воплями и общением вернуться на серьезный разговор.
Жду уже года три. Начальство отнеслось нормально к моему поступку)

Быть жестким и вежливым — это отличное качество не только для тех, кто работает в услугах.

Хамы не получая обратной связи не будут понимать, что им надо меняться. Поэтому считаю твердость — проявлением доброты к «заблудшему лицу».

После десяти лет работы барменом у меня получилось открыть свой бар, в этом году ему 5 лет. Я сам стабильно работаю за стойкой и в зале, не хочу сеть, франшизы и тд.
Мне часто хамят, когда я работал не на себя это "глоталось", но сейчас работаешь, стараешься и тебе "эээ, пацан, сюда иди".
Реагирую вежливо, но резко. Предлагаю пойти в другой бар и не портить нам атмосферу.
Вопрос, может я не прав?
Самокритичность...
UPS: бар в центре СПБ