Как вернуть покупку, если магазина больше нет⁠⁠

Вы хотите оформить возврат товара, но магазина нет на прежнем месте, а продавец исчез. Рассказываем, как действовать в этой ситуации и получится ли вернуть деньги.

Проверьте, имеете ли вы право на возврат

Хотите сдать исправный товар или брак? От этого зависят и сроки, и ваши права. Исправную непродовольственную вещь можно вернуть или обменять в течение 14 дней, если ей не пользовались и она сохранила товарный вид. Претензии по недостаткам можно предъявить в течение всего срока действия гарантии, а если его не установили — обычно в пределах двух лет.

Найдите данные продавца

Не важно, у кого вы приобрели товар — в конкретной компании или у ИП. Их название и ИНН всегда должны быть указаны в чеке. По этим данным вы сможете найти продавца, даже если магазин закрылся.

Если вы потеряли бумажный чек, это не конец света: если при покупке вы предоставили номер телефона или почту, где-то должен остаться электронный вариант. Проверьте почту, СМС, личный кабинет магазина или приложение «Мои чеки».

Проверьте, действует ли еще продавец

Закрыть одну точку и полностью прекратить деятельность — вещи разные: сеть могла просто переехать за угол. Загляните в реестр на сайте налоговой и по ИНН проверьте сведения из ЕГРЮЛ для компаний или ЕГРИП для предпринимателей. Если продавец еще работает, дальше действуйте по проверенной схеме.

⮕ Как вернуть товар в магазин: инструкция для покупателей и продавцов

Если продавца и правда больше нет

Вернуть исправный товар вряд ли получится. А вот с браком остается возможность возврата: по Закону о защите прав потребителей требования по некачественному товару можно предъявить не только продавцу, но и изготовителю или импортеру. Их обычно можно найти по маркировке на упаковке.

Действуйте письменно

Составьте претензию: опишите проблему и требование — вернуть деньги или заменить товар. Приложите доказательства покупки. Чек не обязателен: подойдут выписка по карте или свидетели. Игнорируют — подайте жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд. Часто хватает одной грамотно составленной претензии.

Для покупателя вывод простой: закрытый магазин — не повод прощаться с деньгами. Храните чеки, проверяйте продавца по ИНН и не бойтесь писать претензии. А предпринимателям следует действовать по правилам 54-ФЗ. С этим поможет кассовое оборудование АТОЛ, с помощью которого возврат можно оформить в несколько действий.