Скорая компьютерная помощь Да, я тот самый мастер..
Доброго, Вам, пикабушники..
Я сегодня чутка подпил и решил признаться.. я тот самый разводила и тот самый гнус, который разводит глупых людей на деньги!
Начнем с простого - истории. Моей истории.
В 2009 году поступило предложение поработать выездным мастером по ремонту компов. Предложение заманчивое было от друга. Контора только открывалась по образу уже существовавших в нашем городе (Екатеринбурге). Было только одно отличие - работа на привлечение постоянных клиентов. Проработал я там около 2ух лет и о чем совершенно не жалею.
За время работы от простого мастера я "вырос" до ведущего специалиста.
Подробнее о работе сервиса:
Самый главные вопрос - откуда такие цены? Кушать все хотят? Услуги стоматологов/юристов/автосервисов все оплачивали? Кто знает откуда берутся там цены? Начнем по порядку..
З/П мастера не более 40% от суммы заказа.
З/П диспетчера примерно 5%+оклад (~15000)
Офис в удобном месте. (У нас была аренда около 18000 рублей)
З/П Начальства Зависит от финансового положения конторы
Самая затратная часть - реклама. У нас было от 12 до 30 тысяч рублей в неделю! Это до 120000 рублей в месяц! Это только подача в бесплатные газеты.
Ну и кое какой запас наличности в резерв. Создается некий стабилизационный фонд для трудных времен.
Начнем с первого пункта - З/П работника:
Как вы думаете сколько выездов может сделать один мастер? В среднем это 3 за рабочую смену. Берем 20 рабочих дней и получаем 60 выездов. Сколько из них по одному адресу? Я лично максимум выезжал за месяц к 42 новым клиентам. Это из 93 выездов за месяц (как сейчас помню - август 2009 года). Просто можно приехать к клиенту и обнаружить нерабочее железо, забрать его в офис, там отремонтировать/заменить и вернуться к клиенту. На все эти поездки тратится очень много времени! Стоимость проезда/бензина всегда растет и в принципе никогда дешевой не была.
Максимально я получал 64000 рублей за месяц очень напряженной работы. Средняя зп - 30к рублей.
Кто же обращается? Да все кому не лень! Те кто ни в зуб ногой с техникой, очень занятые люди, те кому становится скучно и не с кем поговорить, пенсионеры и даже ленивые "айтишники".
Клиенты все разные и с некоторыми я до сих пор общаюсь. В среднем я брал 2500 с человека. Это от 300 рублей и до 15640 (личный рекорд).
Некоторые тонкости работы:
"Взять как можно больше бабла" - таким грешат большинство контор. Мы же взяли курс на повторные обращения и сарафанное радио. Сделать все качественно, не за копейки и чтоб клиент был доволен! Если даже и разводить, то чтоб клиент даже и не понял этого и вновь обратился к нам. Облизать, предстать неким задушевным пи@даболом и конечно же устранить проблему! Если мастер не может справиться с проблемой самостоятельно, то забрать компьютер в офис и передать другому мастеру. Эта стратегия у нас сработала. Нам до сих пор звонят клиенты, хоть и конторы нет уже почти 3 года и телефоны рабочие давно отключены. Выискивают личные номера, через старых коллег и прочими способами.
Ошибки клиентов:
Первое, что хочу отметить - это безразличие клиента. Когда начинаешь рассказывать о ценах и тыкать прайсом в лицо - говорят деньги не проблема, делайте что угодно. Таким сразу "Косарик за невнимательность" и делай все что захочешь - главное все свои действия обосновать!
"Ты не так делаешь, я тебе сейчас все покажу" - После этого начинаешь всевозможные услуги впарить. Начинают учить как нужно тебе действовать в решении проблемы. Несколько раз вставал со стула и отходил, уступая место клиенту. Никто не сел за комп. Один раз просто ушел от клиента, ибо реально за@бал со своими подсказками, причем нелепыми. Вот зачем вызывать мастера и рассказывать ему как нужно делать???
Предлагать мастеру договориться без чека. В таких конторах очень часто проводятся "контрольные закупки" от начальства. Мастера это знают и стараются изо всех сил содрать больше денег по чеку, чтоб показать свою честность и умение работать перед начальством.
Много еще чего могу рассказать.. о самих работниках, о клиентах, о специфике работы, о "подставах" со стороны органов и конкурентах.. Это интересно?
Что меня побудило на создание такого поста? А вы сами.. те, кто знаком с этой сферой, те самые "тыжпрограмисты" готовые за 500 рублей уеб"ться в край, но починить адову машинку! Работал я как-то в провинции в конторе, где максимальная стоимость ремонта составляла 700 рублей. Половина тебе и половина конторе. Какая З/П у меня была? Максимум 7 тысяч рублей! Что я должен с этими деньгами делать? Отдохнуть раз в месяц в кафе, купить сигарет и сидеть на шее у родителей? Или все же поднять цену на интеллектуальный труд и жить как все? Уважаемые мной айтишники, кто вам сказал что нужно за копейки оказывать услуги? Вы сами себе создаете проблемы! Эникейщики и иже с ними - одна из самых неуважаемых должностей! У нас зп у сисадминов 15к, у уборщиц - 18к, а у офисного администратора 23к. Нахера вы сами себя загоняете в такие условия? Когда не ценят твое время и твою личную жизнь.. Много у Вас знакомых, которые могут просто так позвать в гости, чтоб вы им ничего не починяли.. просто так.. в гости, чаю попить?! Сколько народу Вам звонят только при поломках или для консультации? Причем ВСЕ эти люди хотят от Вас халявы и "чотакдорого". Мне однажды клиент позвонил 31 декабря в 23:40 и рассказывал что у него звук на компе пропал и нужно срочно приехать и отремонтировать его..
Чем закончу - покинул я этот спектр услуг. Неблагодарное это дело..
если заминусите, то не обижусь.. просто подтвержу свои мысли. Возможно буду меньше залипать на пикабу и наконец займусь мелкими делами.. Всем бобра и не за@бывайте своих знакомых "тыжпрограмистов"!
Я сегодня чутка подпил и решил признаться.. я тот самый разводила и тот самый гнус, который разводит глупых людей на деньги!
Начнем с простого - истории. Моей истории.
В 2009 году поступило предложение поработать выездным мастером по ремонту компов. Предложение заманчивое было от друга. Контора только открывалась по образу уже существовавших в нашем городе (Екатеринбурге). Было только одно отличие - работа на привлечение постоянных клиентов. Проработал я там около 2ух лет и о чем совершенно не жалею.
За время работы от простого мастера я "вырос" до ведущего специалиста.
Подробнее о работе сервиса:
Самый главные вопрос - откуда такие цены? Кушать все хотят? Услуги стоматологов/юристов/автосервисов все оплачивали? Кто знает откуда берутся там цены? Начнем по порядку..
З/П мастера не более 40% от суммы заказа.
З/П диспетчера примерно 5%+оклад (~15000)
Офис в удобном месте. (У нас была аренда около 18000 рублей)
З/П Начальства Зависит от финансового положения конторы
Самая затратная часть - реклама. У нас было от 12 до 30 тысяч рублей в неделю! Это до 120000 рублей в месяц! Это только подача в бесплатные газеты.
Ну и кое какой запас наличности в резерв. Создается некий стабилизационный фонд для трудных времен.
Начнем с первого пункта - З/П работника:
Как вы думаете сколько выездов может сделать один мастер? В среднем это 3 за рабочую смену. Берем 20 рабочих дней и получаем 60 выездов. Сколько из них по одному адресу? Я лично максимум выезжал за месяц к 42 новым клиентам. Это из 93 выездов за месяц (как сейчас помню - август 2009 года). Просто можно приехать к клиенту и обнаружить нерабочее железо, забрать его в офис, там отремонтировать/заменить и вернуться к клиенту. На все эти поездки тратится очень много времени! Стоимость проезда/бензина всегда растет и в принципе никогда дешевой не была.
Максимально я получал 64000 рублей за месяц очень напряженной работы. Средняя зп - 30к рублей.
Кто же обращается? Да все кому не лень! Те кто ни в зуб ногой с техникой, очень занятые люди, те кому становится скучно и не с кем поговорить, пенсионеры и даже ленивые "айтишники".
Клиенты все разные и с некоторыми я до сих пор общаюсь. В среднем я брал 2500 с человека. Это от 300 рублей и до 15640 (личный рекорд).
Некоторые тонкости работы:
"Взять как можно больше бабла" - таким грешат большинство контор. Мы же взяли курс на повторные обращения и сарафанное радио. Сделать все качественно, не за копейки и чтоб клиент был доволен! Если даже и разводить, то чтоб клиент даже и не понял этого и вновь обратился к нам. Облизать, предстать неким задушевным пи@даболом и конечно же устранить проблему! Если мастер не может справиться с проблемой самостоятельно, то забрать компьютер в офис и передать другому мастеру. Эта стратегия у нас сработала. Нам до сих пор звонят клиенты, хоть и конторы нет уже почти 3 года и телефоны рабочие давно отключены. Выискивают личные номера, через старых коллег и прочими способами.
Ошибки клиентов:
Первое, что хочу отметить - это безразличие клиента. Когда начинаешь рассказывать о ценах и тыкать прайсом в лицо - говорят деньги не проблема, делайте что угодно. Таким сразу "Косарик за невнимательность" и делай все что захочешь - главное все свои действия обосновать!
"Ты не так делаешь, я тебе сейчас все покажу" - После этого начинаешь всевозможные услуги впарить. Начинают учить как нужно тебе действовать в решении проблемы. Несколько раз вставал со стула и отходил, уступая место клиенту. Никто не сел за комп. Один раз просто ушел от клиента, ибо реально за@бал со своими подсказками, причем нелепыми. Вот зачем вызывать мастера и рассказывать ему как нужно делать???
Предлагать мастеру договориться без чека. В таких конторах очень часто проводятся "контрольные закупки" от начальства. Мастера это знают и стараются изо всех сил содрать больше денег по чеку, чтоб показать свою честность и умение работать перед начальством.
Много еще чего могу рассказать.. о самих работниках, о клиентах, о специфике работы, о "подставах" со стороны органов и конкурентах.. Это интересно?
Что меня побудило на создание такого поста? А вы сами.. те, кто знаком с этой сферой, те самые "тыжпрограмисты" готовые за 500 рублей уеб"ться в край, но починить адову машинку! Работал я как-то в провинции в конторе, где максимальная стоимость ремонта составляла 700 рублей. Половина тебе и половина конторе. Какая З/П у меня была? Максимум 7 тысяч рублей! Что я должен с этими деньгами делать? Отдохнуть раз в месяц в кафе, купить сигарет и сидеть на шее у родителей? Или все же поднять цену на интеллектуальный труд и жить как все? Уважаемые мной айтишники, кто вам сказал что нужно за копейки оказывать услуги? Вы сами себе создаете проблемы! Эникейщики и иже с ними - одна из самых неуважаемых должностей! У нас зп у сисадминов 15к, у уборщиц - 18к, а у офисного администратора 23к. Нахера вы сами себя загоняете в такие условия? Когда не ценят твое время и твою личную жизнь.. Много у Вас знакомых, которые могут просто так позвать в гости, чтоб вы им ничего не починяли.. просто так.. в гости, чаю попить?! Сколько народу Вам звонят только при поломках или для консультации? Причем ВСЕ эти люди хотят от Вас халявы и "чотакдорого". Мне однажды клиент позвонил 31 декабря в 23:40 и рассказывал что у него звук на компе пропал и нужно срочно приехать и отремонтировать его..
Чем закончу - покинул я этот спектр услуг. Неблагодарное это дело..
если заминусите, то не обижусь.. просто подтвержу свои мысли. Возможно буду меньше залипать на пикабу и наконец займусь мелкими делами.. Всем бобра и не за@бывайте своих знакомых "тыжпрограмистов"!