Расскажу свой кейс взаимодействия с данным сервисом. Пост скорее черновик, дальше будет одно или несколько продолжений, т.к. т-банк отвечать очень не спешит и мне не особо удобно в поездке писать лонгриды.
Планирую поездку в несколько городов Китая, первый пункт назначения - Шанхай. И то ли мне черная кошка дорогу в этот день перебежала, то ли цыганку чем-то обидела, то ли просто жадничать не надо - повелась на хорошую цену у данного сервиса и забронировала отель (номер брони для т-банка, если есть что сказать, 445237422058)...
Прилетаю в Шанхай утром. К 10:30 приезжаю по адресу. Отеля внезапно не вижу. Карты (неплохо работающие в Китае apple и местный вариант) не находят отель рядом. Ок, смотрю карту т-банка - указана на карте совсем другая точка в нескольких км. Также отмечено, что точка приблизительная в соответсвии с законодательством Китая. Находится -примерно в 4 км.
Пытаюсь найти отель рядом с заданной точкой. Нахожу подходящий (отдельно отмечу, что отель - часть большой сети), по сети и по названию совпадает (метро, район в названии). Беру такси, еду туда. В отеле берут паспорта - брони нет. Изучают бронь - говорят отель из их сети, но другой. Что за отель по брони от т-банка они сами понять не могут. Хорошо, что есть телефон. Они звонят по указанному в брони номеру, на другом конце провода говорят что за отель и адрес. Ехать недолго, вызываю такси.
Акт 4, "Наконец-то тот отель. Но есть нюанс..."
Приезжаю на место. Время уже около 13 часов. Зарядки на телефоне около тех же 13% (ладно, приукрасило, было на тот момент процентов 18-20). Ищут бронь и... не находят. Причем сотрудник смотрит бронь и говорит, что отель точно их, название совпадает, номер тоже, адрес кривой - по этому адресу, как я понимаю, нет отеля в их сети. Более того, в названии указан район Bund, а адрес в совсем другом районе. Пишу в Т-банк - они мне присылают номер бронирования, просят проверить по нему. В отеле ничего не находят. Мне присылают еще один номер - по нему также ничего не находят (там в промежутке еще куча вопросов была, таких как "А точно не находят?" это я упущу). Говорят - ждите, в течении пары часов разберемся. Естественно этот вариант меня не устраивает. Я ненадолго в Шанхае, потратила уже учу времени, телефон почти сел, а меня просят ждать. Написала, что готова подождать 20 минут и просто оплачу номер в этом отеле на месте заново - других вариантов не вижу. МНе ответили - "Ок, скиньте чеки - все возместим". На этом часть истории с отелем в общем-то закончилась.
Акт 5, "Дальнейшая реакция Т-банка".
Номер забронирован, чеки сброшены, жду ответы. Дело, кстати, было 2 декабря. За 2 часа уже не говорят, обещают ответить до вечера. Потом - 3 декабря. Потом - 4 декабря. Потом - 6 декабря. На мой вопрос, нормально ли они относятся, если их должники по кредитам также сроки нарушают, последовал шедовральный ответ - "Надо будет - будем 30 дней отвечать. А срок ответа зарубежных партнеров вообще не регламентирован. "
Т.е. Т-банк в легкую оставит вас на улице самим решать проблемы и будет отвечать 10, 20, 30 дней, а может и год. Ребят, вы это сервисом называете? Это ли не позор?
По итогу, деньги за бронь, новая бронь в отеле дороже, на такси потрачена также определенная сумма, куча времени. и нервов с поиском отеля. Воспользуюсь ли я еще раз этим сервисом? Я учусь на своих ошибках, хотя и хотелось бы на чужих...
После получения внятного ответа Т-банка напишу продолжение
