Как Спортмастер заблокировал меня
Как Спортмастер заблокировал мою Золотую карту за то, что я бесплатно помогла людям
Всем привет. Хочу поделиться историей о том, как крупный ритейлер «Спортмастер» легко избавляется от своих самых лояльных постоянных клиентов.
Я много лет являюсь клиентом этой сети. Копила статус долго и честно — общая сумма моих личных покупок в Спортмастере превысила 150 000 рублей, благодаря чему мне был присвоен максимальный Золотой статус.
Недавно я совершила глупость по незнанию правил Клубной программы. Решив сделать доброе дело и бесплатно помочь обычным людям сэкономить на покупках, я выложила штрихкод своей карты в открытый доступ. Подчеркиваю: я не занималась коммерцией, не продавала бонусы на Авито и не получила за это ни одной копейки. Я просто хотела помочь людям.
Алгоритмы безопасности Спортмастера сработали мгновенно — мой аккаунт заблокировали. Я честно написала в поддержку, признала ошибку, попросила войти в положение постоянного клиента и вернуть мне хотя бы мой Золотой статус и историю личных покупок. Я открыто написала, что согласна на полное аннулирование всех текущих бонусов в качестве штрафа.
Ответ Департамента клиентского сервиса убил всю лояльность к бренду: «Карта заблокирована без возможности восстановления, пункт правил 9.3, идите регистрируйте новый номер» (скриншот ответа прикладываю).
То есть компания готова в один клик вышвырнуть клиента, который принес им 150+ тысяч рублей, просто из-за автоматического шаблона робота? Никакого индивидуального подхода к Золотым клиентам тут нет.
Уважаемый @Sportmaster, неужели репутация бренда и лояльность постоянного покупателя стоят меньше, чем несколько сотен бонусов, которые вы могли просто списать с баланса, вернув мне сам статус? Прошу руководство компании пересмотреть это решение в индивидуальном порядке.
