Как Яндекс Маркет блокирует лояльных клиентов при активном лимите Сплита в 45 000 рублей
Привет, Пикабу! Хочу поделиться абсурдной ситуацией взаимодействия с поддержкой Яндекс Маркета и их финтех-сервисом.
Я являюсь максимально лояльным пользователем экосистемы Яндекса: более 5 лет активных покупок, общая сумма заказов перевалила за 100 000 рублей. Никаких проблем с оплатами никогда не возникало.
Около 2–3 недель назад из-за кратковременного сбоя с интернетом на моей стороне пару раз было техническая просрочка по Сплиту. Проблема со связью была решена, задолженность я мгновенно погасил в ноль. Никаких долгов перед сервисом нет. После закрытия долга даже успел воспользоваться Яндекс Доставкой, то есть аккаунт активен.
Но алгоритм сработал максимально топорно. Ситуация следующая:
1. В моем личном кабинете до сих пор отображается и одобрен крупный лимит Сплита — порядка 42 000 – 45 000 рублей. То есть финансово система мне доверяет.
2. При попытке оформить Сплит оплатить покупку не дает. Приложение настойчиво пишет, что требуется "улучшение Сплита" и принудительно отправляет авторизоваться через Госуслуги.
3. Согласно пункту 4.6 Правил самого Яндекса, система должна производить автоматический пересчет лимитов и статуса клиента на основе его истории.
Служба поддержки в чате абсолютно не читает обращения. На подробное описание ситуации живым человеком операторы шлют абсолютно бездушные скрипты в духе: "Условия формируются индивидуально, чаще пользуйтесь нашими сервисами" (куда чаще-то за 5 лет?) и просто закрывают диалог.
Уважаемый @Yandex, почему из-за кратковременного сбоя связи система полностью игнорирует пятилетнюю безупречную историю клиента и накладывает ограничения при живом, одобренном лимите? Прошу сотрудников Яндекс Банка подключиться и решить эту проблему в индивидуальном порядке, восстановив доступ к стандартному Сплиту без принудительного сбора дополнительных данных через Госуслуги.