Как Wildberries Resale уничтожил мои ботинки и кормит отписками
Всем привет. Хочу поделиться историей о том, как «безопасная» площадка WB Resale (раздел объявлений от Wildberries для физлиц) превращается в черную дыру для ваших вещей и нервов.
Примерно три недели назад я решил продать свои ботинки через WB Resale. Я обычное физлицо. Товар был в отличном состоянии, нашелся покупатель. Я бережно упаковал обувь и отправил её через Wildberries. На этом этапе всё казалось удобным, но дальше начался цирк.
Хронология «высококлассной» логистики ВБ:
Товар завис. Полторы недели статус заказа вообще не менялся. Ботинки просто застряли где-то в недрах складов или сортировочных центров Wildberries.
Покупатель бьет тревогу. Со мной на связь вышел покупатель и спросил, почему посылка стоит на месте. Я пошел в поддержку — там стандартные скрипты: «Мы разбираемся, ожидайте».
Правда вскрылась, но не для меня. Покупатель оказался настойчивее и выбил из поддержки WB реальный статус. Ему официально написали: «Товар поврежден». Естественно, человек отменил заказ (и я его прекрасно понимаю, кому нужны испорченные ботинки?).
Статус говорит одно, поддержка — другое. В приложении статус заказа автоматически меняется на «Товар едет обратно к продавцу». Пишу в техподдержку, чтобы прояснить ситуацию, а мне выдают совершенно другую версию: «Мы ищем ваш товар, ожидайте». То есть система везет товар назад, а поддержка его еще только ищет.
Финал. Сегодня поддержка Wildberries наконец-то официально признала мне в чате: товар поврежден и уже никуда не едет.
Итог на сегодня:
Покупатель остался без обуви. Я остался и без денег, и без своих ботинок. Поддержка Wildberries продолжает слать унылые отписки в стиле: «Мы изучаем вопрос, во всем разбираемся». Сколько можно «изучать» очевидный факт? Вы сами признали, что уничтожили чужую вещь в процессе доставки.
Требую официально зафиксировать утерю/порчу моего товара и выплатить мне его полную стоимость. Номер заказа: mp.fbd92240b3cb40709b83a0280c85f004.r
Скриншоты переписки с покупателем и «замечательных» ответов поддержки прикладываю ниже.
