Как Яндекс доставка искусственно создает "высокий спрос"
Хочу поделиться историей о том, как сервис Яндекс Доставка не просто сорвал заказ жизненно важных вещей, но и выстроил идеальную закольцованную схему, где за их же технические сбои и медлительность в итоге платит клиент.
Что произошло
Я заболела, сижу дома с высокой температурой и делаю заказ необходимых лекарств через Яндекс Доставку. Казалось бы, простая задача для специализированного сервиса. Но дальше начался цирк.
1. Час на поиски: Курьер искал адрес целый час. Когда он наконец связался со мной, выяснилось, что у сервиса произошел технический сбой. Сам курьер честно признался: у него в приложении даже нет функционала, чтобы напрямую связаться с поддержкой и оперативно решить проблему на месте.
2. Игнор в поддержке: Я обратилась в службу поддержки Яндекса. На каждое банальное сообщение операторы отвечали по 10–15 минут. Пока я с температурой сидела и ждала хоть какого-то ответа, время неумолимо шло.
3. Перекладывание вины: Вся линия защиты поддержки строилась на том, что виноват исключительно курьер. То есть сервис берет деньги за организацию процесса, но при первых же неполадках делает крайним исполнителя, у которого даже нет связи с оператором.
Гениальная экономика от Яндекса
Итог «решения» вопроса поддержкой — отмена заказа и полный отказ как-либо оперативно доставить лекарства. Зато мне предложили «щедрую» компенсацию — промокод на 200 рублей и возврат средств.
А теперь самое интересное:
Пока поддержка растягивала диалог, отвечая по 10–15 минут на сообщение, и разбиралась с курьером, наступил час пик.
Цена повторного заказа лекарств выросла из-за «высокого спроса».
Этот самый высокий спрос сформировался ровно за то время, пока Яндекс тянул резину и не мог решить проблему.
Подаренный промокод на 200 рублей не перекрывает даже разницу в выросшей цене.
На мои логичные претензии поддержка ответила, что рост стоимости вызван внешними факторами (высоким спросом), полностью проигнорировав тот факт, что в этот час пик я попала исключительно из-за их задержек.
Итог
Яндекс Доставка создала идеальный замкнутый круг:
1. Сервис допускает сбой и ответит вам через 10–15 минут на каждую фразу.
2. За время этого растянутого ожидания наступает высокий спрос.
3. Вам отменяют заказ, кидают подачку в 200 рублей и предлагают перезаказать то же самое, но уже значительно дороже.
В сухом остатке: потеряно куча времени, лекарств нет, температура никуда не делась, а сервис сделал вид, что проблема исключительно в курьере и «рыночной обстановке».
Будьте готовы к тому, что если вам срочно понадобятся лекарства, Яндекс Доставка может оставить вас ни с чем, предложив оплатить их собственные ошибки из вашего кармана.