Авито заблокировал аккаунт мастера маникюра с отзывами без возможности восстановления
Я мастер маникюра. И до недавнего времени у меня была одна-единственная страница на Авито, через которую я продвигала свои услуги и находила клиентов.
Не пять аккаунтов, не десять дублей объявлений — один профиль обычного мастера маникюра.
За время работы мне удалось накопить там кучу отзывов от клиентов.
//Кто работает в сфере услуг, тот прекрасно понимает, сколько на самом деле стоят эти отзывы. Нужно найти клиента, хорошо выполнить работу, попросить оставить отзыв, а потом ещё надеяться, что человек действительно найдёт время и его напишет.
То есть это не просто цифра возле профиля. Это РЕПУТАЦИЯ, которую ты собираешь буквально по одному человеку.
И вот в один прекрасный день Авито попросил меня пройти подтверждение профиля.
Ну окей.
Аккаунт моИ, работаю действительно я, никаких других страниц у меня нет — что может пойти не так?
Прохожу подтверждение.
И после этого мой аккаунт просто блокируют без возможности восстановления.
Вместе с объявлениями, историей профиля и теми самыми отзывами, которые я собирала всё это время.
А что я нарушила?
Вот это как раз мне и хотелось бы нормально выяснить.
Я реальный мастер маникюра.
У меня реальная услуга.
На странице были реальные работы.
Ко мне приходили реальные клиенты и оставляли отзывы.
Других аккаунтов на Авито у меня не было.
От подтверждения личности я не отказывалась — наоборот, прошла его, когда площадка этого потребовала.
В итоге вместо подтверждённого профиля я получила его блокировку.
Хорошо. Допустим, алгоритм увидел какое-то нарушение или посчитал что-то подозрительным.
Так объясните, пожалуйста, что именно?
Самое интересное начинается, когда пытаешься разобраться
Потому что добиться нормального человеческого ответа от поддержки оказалось отдельным квестом.
Пишешь — получаешь стандартные ответы от бота
Мне нужно, чтобы живой сотрудник открыл мой профиль и посмотрел, почему после прохождения подтверждения был заблокирован аккаунт реального мастера, который до этого спокойно работал на площадке.
Если я действительно что-то нарушила — покажите конкретное нарушение.
Если произошла ошибка — восстановите профиль.
Мне кажется, это вполне нормальная просьба.
Для большой площадки один заблокированный аккаунт, наверное, действительно ничего не значит.
Создала новый — и работай дальше.
Только вот почему я должна начинать с нуля?
Почему должны исчезнуть отзывы клиентов и репутация, которую мастер собирал месяцами?
Особенно обидно от того, что блокировка произошла не после какой-то попытки обмануть систему, а после того, как сама площадка попросила подтвердить профиль и я это сделала.
Поэтому пишу сюда в надежде, что хотя бы публично получится достучаться.
Авито, может быть, всё-таки разберётесь в ситуации?
Мне не нужны компенсации, подарки или особое отношение.
Мне нужен нормальный человеческий ответ:
за что конкретно заблокирован мой единственный профиль и почему его нельзя восстановить?
Потому что через стандартную поддержку получить понятный ответ пока так и не получилось.
Если представители Авито увидят этот пост — готова предоставить данные аккаунта и всё необходимое для проверки.
Очень хочется наконец получить не очередной автоматический ответ, а чтобы кто-то действительно посмотрел конкретно мою ситуацию.