Озон
Здравствуйте. Я оформил возврат противотуманных фар, поскольку они фактически не подходят по штатным креплениям моего автомобиля. В причине возврата указал, что были присланы другие туманки, поскольку они вообще не устанавливаются на штатные крепления.
После оформления возврата я дополнительно посмотрел отзывы и обнаружил, что мне действительно были присланы именно те туманки, которые указаны в заказе, однако, судя по отзывам других покупателей, у них также имеются проблемы с креплениями и люди вынуждены устанавливать их с доработками.
Возврат был отклонён с указанием на то, что якобы мной была произведена подмена товара. Это не соответствует действительности. Я ничего не подменял и вернул именно тот товар, который получил. На туманках нет следов эксплуатации.
Прошу при рассмотрении возврата проверить видеозаписи с камер в момент проверки товара — по ним можно установить, какой именно товар я отправил и в каком состоянии он находился.
Прошу решить вопрос одним из двух способов:
1. Вернуть мне денежные средства за товар.
2. Если возврат денежных средств невозможен — вернуть мне обратно мои туманки, чтобы я мог самостоятельно доработать крепления и установить их.
Также обращаю внимание, что продавцу я неоднократно писал, однако уже около месяца не получаю никакого ответа.
Прошу разобраться в ситуации объективно и предоставить конкретное объяснение, на основании чего был сделан вывод о якобы подмене товара.
Номер телефона озон аккаунта - +7 995 618-68-83.
Статус возврата - 265531373-R3