Как Авито «Утилизировало» мою посылку на 3950 прямо в пути, а потом заявило, что всё в порядке. 13.08.2026г. Без денег и товара!
Всем привет! Хочу поделиться сюрреалистичной историей о том, как Авито Доставка научилась уничтожать чужое имущество прямо во время перевозки, а поддержка включает «бота-дурачка» и отказывает в компенсации.
Самое обидное в этой ситуации — отношение к пользователям. Я на Авито далеко не новичок, постоянно пользуюсь платформой и регулярно покупаю у них платные услуги продвижения. На рекламные услуги у меня стабильно уходит от 10 000 рублей и более, то есть я лояльный клиент, который приносит площадке живые деньги. Но как только дело дошло до косяка с их стороны — меня просто выкинули на мороз.
Суть коротко: я отправил покупателю товар. Посылка доехала до регионального склада, после чего Авито в ОДНУ И ТУ ЖЕ МИНУТУ ставит статус: «Покупатель вернул заказ» ➡️ «Заберите до 27 августа» ➡️ «Заказ утилизирован». Покупатель ничего не получал и не отменял. Посылку просто съела (или украла) логистика Авито, а мне заявили: «У нас нет подтверждений, что с товаром что-то случилось».
Хронология абсурда (со скриншотами)
10 августа: Я упаковал блок коллекционных Kinder Joy (Серия Spider-Man / Человек-Паук, 24 шт., стоимостью 3 950 руб.) и успешно сдал его в пункт приема Авито Доставки. Товар приняли без лишних вопросов, упаковали и отправили.
11–12 августа: Посылка успешно едет по стране.
13 августа (10:56): Заказ прибывает на региональный склад.
13 августа (17:15) — ВНИМАНИЕ, МАГИЯ: В 17:15 система выдает цепочку противоречащих друг другу статусов:
«Покупатель вернул заказ»
«Заберите заказ до 27 августа включительно»
И в эту же минуту (17:15): «Заказ утилизирован».
Покупатель в шоке пишет мне в чате: «Я ничего не отменяла и даже не успела дойти до ПВЗ, он должен был приехать только 21 числа!» (скриншот переписки прилагаю). То есть покупатель физически не мог вернуть то, что даже не доехало до его ПВЗ!
Ответ поддержки: апофеоз цинизма
Я обращаюсь в поддержку Авито с логичным вопросом: «Где мой товар или деньги?» На что мне присылают гениальный отписочный ответ:
«Не сможем выплатить компенсацию. Изучили заявку и проверили заказ. К сожалению, у нас нет подтверждений, что с товаром что-то случилось во время доставки» (скриншот прилагаю).
Серьезно?! То есть то, что в Вашей же системе висит статус «ЗАКАЗ УТИЛИЗИРОВАН» — это не подтверждение того, что с товаром что-то произошло?! Вы сами в трекинге написали, что уничтожили/утилизировали его!
В устных и неофициальных ответах поддержка начинает ссылаться на то, что «продукты питания запрещены к пересылке».
Но постойте:
Если товар нельзя отправлять — почему ваш сотрудник ПВЗ принял его к доставке, сформировал накладную и взял на себя ответственность по ст. 796 ГК РФ?
С момента приемки ответственность за сохранность груза несет перевозчик.
Kinder Joy — это в первую очередь коллекционная игрушка с кондитерским изделием в герметичной заводской упаковке.
Какое право вы имеете УТИЛИЗИРОВАТЬ чужую собственность без акта утилизации, без согласования с продавцом и без возврата товара обратно?! Если вы решили, что товар нельзя везти — верните его отправителю!
Итог
На данный момент:
Покупатель остался без товара.
Я остался без товара и без 3 950 рублей.
Авито или сотрудники их логистического склада просто забрали/уничтожили блок Киндеров и делают вид, что всё нормально.
Номер заказа: 511 836 4551
Уважаемая поддержка @Avito или официальные представители на Пикабу, требую публично разобраться в этой ситуации, проверить действия логистического центра и выплатить компенсацию за утилизированный по вашей вине товар.
Досудебная претензия и обращение в Роспотребнадзор уже готовятся, но очень хочется верить, что здравый смысл на вашей площадке еще остался.