Ozon заблокировал аккаунт покупателя за возвраты товара, который сам же Ozon путал 5 раз подряд!
Здравствуйте! Обращаюсь к представителям Ozon, так как поддержка в приложении шлет шаблонные отписки и отказывается помогать. Мой аккаунт заблокировали из-за абсурдной ошибки самой площадки.Мне полностью ограничили возможность оформлять заказы без объяснения причин. Но я знаю реальную причину: система безопасности посчитала меня нарушителем из-за серии возвратов. А теперь история, почему эти возвраты произошли.Мне были нужны тормозные диски для автомобиля. Я заказывала их на Ozon раз за разом, надеясь получить нужную деталь. И5 раз подрядмне присылали абсолютно не тот товар (не тот артикул и модель)! Я каждый раз честно пыталась решить проблему: писала в поддержку, писала продавцам, просила разобраться, почему склад или продавцы путают детали. Никто не помог. В итоге я просто устала, забрала деньги и купила диски в другом месте.Вместо того чтобы навести порядок со своей логистикой или наказать невнимательных продавцов, Ozon решил просто... заблокировать меня! Антифрод-алгоритм, видимо, решил, что частые возвраты — это злоупотребление со стороны покупателя. То есть за ошибки сотрудников склада Ozon наказал блокировкой честного клиента.Согласно ст. 426 ГК РФ (Публичный договор), маркетплейс не имеет права в одностороннем порядке отказывать потребителю в оформлении заказа. Я не совершала никаких мошеннических действий, я просто пыталась получить свой товар, который мне так и не смогли нормально прислать.Прошу официальных представителей Ozon провестиручную проверкуистории этих заказов, убедиться, что возвраты были вынужденными по вине площадки, и полностью восстановить доступ к моему аккаунту.Номера заказов, по которым присылали не тот товар:
Заказ № 48895914-0050
Заказ № 48895914-0048
Заказ № 48895914-0041
Заказ № 48895914-0038
Заказ № 48895914-0033