Как Ozon Global и Baseus кидают людей на время и деньги в прифронтовой зоне
Пишу этот пост от абсолютного бессилия и дичайшей злости. Хочу предупредить всех, кто думает, что покупка на Озоне у «официального продавца» дает хоть какие-то гарантии. Спойлер: Ozon Global плевать хотел на законы РФ, а вы для них — просто бесплатный кредит.
Контекст (почему это не просто "ой, посылочка не пришла")
Я живу в прифронтовой зоне. У нас постоянные отключения света, прилеты дронов и перебои со связью. Мощный повербанк на 65W для меня — это не цацка, чтобы заряжать айфончик в кафе. Это критически важное оборудование для выживания, связи и работы, когда сутками нет электричества.
21 мая я оформляю заказ на Ozon. Товар: Внешний аккумулятор Baseus 30000mAh 65W. Продавец гордо именуется BASEUS Official Store. Оплачиваю сразу. С учетом скидок и моих баллов цена выходит отличная — 3176 рублей.
Скриншот заказа повербанка
Чек заказа от 21 мая с ценой 3176 р
Заказ оформлен, чек получен. Я жду. Жду ТРИ НЕДЕЛИ. Периодически без света по 1-3 суток по понятным причинам, рассчитывая на то, что магазин выполнит свои обязательства.
И вот сегодня, 13 июня, эти мрази просто молча отменяют мой заказ! Причина? Гениальная отписка от бота Озона: "Возникли сложности при выполнении заказа. Что-то пошло не так на этапе сборки".
13 июня заказ, сделанный и оплаченный 21 мая был отменен без причины
Ответ озона на мой вопрос, а что собственно случилось, нормально же общались
А теперь следите за руками (как работает кидалово): Я захожу на карточку товара. Мой повербанк за 3 тысячи внезапно "закончился". Но Озон тут же заботливо подсовывает мне плашку: купите то же самое, у этого же продавца, но уже за 4500, 6000 или 8600 рублей!
Нужно нажать на плашку похожие товары. И что же мы увидим?
Мы увидим ВНЕЗАПНО! Тот же повер банк в том же магазине, но за 4543 рубля!
То есть схема максимально скотская. Китайский селлер (а по чеку это BASEUS TECHNOLOGY(HK)CO.,LIMITED из Гонконга) три недели крутил мои деньги. Потом посмотрел на курс юаня, на логистику или просто решил, что жаба душит отдавать товар со скидкой. И в одностороннем порядке отменил заказ.
Самое абсурдное в этой ситуации — мне изначально не жалко было заплатить эти 4500 рублей. Я не выпрашивал эту скидку, маркетплейс сам установил такую цену, а я просто нажал "купить". Зачем выставлять ценник, если вы не собираетесь отвечать за свои слова и исполнять договор?
Я же не перечисляю вам оплату частями со словами: "Ну, я тут передумал, скиньте мне полторы тысячи". Я отдал свои деньги сразу, в полном объеме и в ту же секунду. Я не отказываюсь от посылки спустя три недели, когда она проехала 8000 километров, с отмазкой "Ой, ну знаете, что-то пошло не так". Я выполняю свои обязательства на 100%. Почему тогда площадка позволяет селлеру вести себя как безответственной шарашке? Может, покупателям стоит начать массово поступать с вами точно так же?
В итоге из-за этой вашей дутой "скидки" я потерял три критически важных недели, которые мне никто не вернет (не говоря уже о моральном ущербе), и остался без оборудования в прифронтовом городе
Позиция Озона: "Моя хата с краю" Пишу в поддержку. По закону РФ (ст. 310 ГК РФ) продавец не имеет права в одностороннем порядке расторгать договор купли-продажи. Если товар подорожал — это проблемы продавца, оферта была акцептована в момент оплаты.
Знаете, что отвечает поддержка Озона? "Мы вернули вам деньги, закажите у другого продавца". Озон выступил агрегатором, взял деньги, позволил иностранному торгашу кинуть меня через хер спустя три недели ожидания, оставил меня без жизненно важного оборудования и теперь просто умывает руки. Написать досудебную претензию в Гонконг? Отличный план, надежный, как швейцарские часы.
Итог:
Я потерял 3 недели времени в условиях, когда каждый день без связи критичен.
Я потерял скидку и теперь вынужден экстренно покупать аналогичный товар у местных селлеров за 7-8 тысяч рублей, просто чтобы не остаться без электричества на днях.
Озон и Baseus не понесли никакой ответственности.
Мораль: Никогда, ни при каких обстоятельствах не заказывайте жизненно важные вещи через Ozon Global и конкретно у BASEUS Official Store. Для них вы не клиенты, вы — беспроцентный займ на месяц. А когда придет время отправлять товар, вас просто пошлют на три буквы кнопкой "Отмена", и хваленый маркетплейс даже не почешется, чтобы защитить ваши права.
@Ozon, вам нормально пускать на площадку селлеров, которые так относятся к покупателям? Три недели ожидания вы мне тоже вернете на счет Ozon Банка?