История о том, как мы были лояльны к онлайнтрейд до первого гарантийного случая
UPD:
Ну что, как меня и предупреждали онлайн трейд добавил мою претензию в «архив» из лк, удалил, проще говоря. Заметать следы зачем?? Скрины переписки остались в любом случае. Также проводила видео и фото фиксацию при сдаче мультиварки. Если вы её теперь повредите, знаю, что читаете, то точно пойду в суд.
7 января нам привезли мультиварку-скороварку Sheba. Подарок мужа на Рождество. Через 3 часа после получения включили и расстроились, так как прибор оказался с дефектом. Крышка не дает герметизации, весь пар выходит по периметру крышки. Скороварка не первая, поэтому прекрасно знаю, как должна она работать. Сразу пошла искать информацию на форумах об этой неполадке. Выяснила, что такая ерунда у этой фирмы очень часто встречается.
Тут же была составлена претензия на возврат товара и на расторжение договора. По Зозпп ст 22 деньги за товар ненадлежащего качества должна быть возвращены мне в срок 10 дней. На заявку мне долго не отвечали, звонила по телефону в онлайнтрейд. Мне прямо запрещали относить товар в пункт выдачи и ждать ответа в личном кабинете. На 3 или 4 оператор оказался адекватным, «разрешил» отнести мультиварку в пункт выдачи. Хотя опять же по закону курьер должен забрать крупногабаритный заказ самостоятельно.
Хорошо, наконец, н эа своем горбу тащу 9 числа и сдаю технику «на диагностику» по акту, в нем прописано только гарантийное обслуживание. А мне необходим возврат денежных средств. Прописала в акте от руки, что прошу произвести диагностику, в ремонте не нуждаюсь.
Сегодня, так как 10 дней с момента подачи претензии истекают сегодня, пишу новую претензию.
Объясняю, что так и так, верните деньги, 10 дней прошло. В ответ мне приходит сообщение, что якобы по статье 18 п 5 они будут проводить проверку (без моего присутствия) в течение 20 дней. Статья 18п5 никак не регулирует сроки возврата денег. Их регулирует статья 22 о Зозпп. О чем им и сообщила. Но это обращение уже осталось без ответа.
Они вбухивают огромные деньги в рекламу в Яндекс директе, но приэтом совершенно не дорожат клиентами и своей репутацией, не говоря уже о том, что не соблюдают законы нашей страны.
Могу предположить, чем закончится моя история. Начиталась здесь и на других ресурсах много про эту фирму, жаль, что поздно.
За год купили в компании товаров на сумму 251738₽. В рамках всей компании это, конечно, мало, но как 1 клиент - это много. Но, видимо, компания выбирает политику урвать сейчас незаконным путём несчастные 14к, которые мы отдали за мультиварку, потеряв клиента в дальнейшем, который бы принес им в след году, получается, доход в 20раз превышающий упущенную выгоду.
