user10836238

user10836238

На Пикабу
100 рейтинг 0 подписчиков 0 подписок 3 поста 0 в горячем
2

Как подружиться с иностранными студентами и почувствовать себя героем

Бадди — студенты НИУ ВШЭ, которые помогают иностранцам, приехавшим на учёбу по омбену, адаптироваться к жизни в чужой стране. Кажется, быть бадди — это просто: встретил иностранного студента, помог с заселением, показал ближайший супермаркет, и всё. Но в реальности — ты немного переводчик, немного психолог, немного носильщик, немного герой.

Вот несколько реальных историй, которые случались со мной и моими друзьями-бадди. Может, после них вы тоже захотите поучаствовать 💬

Чемодан из Южной Кореи (и не один)

Однажды я была бадди для девушки по обмену из Южной Кореи. Она приехала в Россию с двумя чемоданами. Чемоданы были, к слову, огромные, как стиральная машина. А лифт в общежитии, конечно же, не работал (привет, классика!).

Нам нужно было подняться на пятый этаж. ПЯТЫЙ. ЭТАЖ. Тащили чемоданы втроём: я, моя подруга и… консьержка, которая увидела нашу борьбу и сказала: «Ну, это уже не по-человечески».

Потом она разбирала вещи, а я сбегала и купила две Алёнки, одну — для моей новой подопечной, а вторую — для консьержки. Мы все очень устали, но утро однозначно выдалось незабываемым.

6 часов в общежитии (миссия невыполнима)

У моей подруги был кейс посложнее. Её попросили помочь студенту из Танзании. Он совсем не говорил по-русски и впервые оказался в России.

Проблема была в том, что сначала его не находили в списках на заселение, потом — не могли понять, в какую комнату его определили, потом — нашли комнату, но у неё не открывалась дверь...

Она провела в общежитии 6 часов без перерыва. С Google Translate, звонками, суетой и попытками объяснить человеку, что «всё нормально, это просто Россия». Но в итоге всё получилось. Парень заселился, а через месяц сам стал бадди и теперь помогает другим новичкам.

Коллекция эвфемизмов

Другая подруга-бадди рассказывала мне про студента из Турции, который коллекционировал необычные русские ругательства, обязательно не матерные. Его коллекция началась со слова «блин», которое он то и дело слышал от окружающих и никак не мог связать тему разговора с выпечкой. Когда она впервые мне рассказала про его вопрос, я в шутку посоветовала ей научить его слову «редиска». Студент не воспринял это как шутку и теперь коллекция пополнилась не только редиской, но и «ёлками-палками», «ё-моём», «япона матью»... В общем, апдейты по коллекции я получаю регулярно.

Быть бадди — это не работа. Это приключение

Иногда смешное, иногда абсурдное, но почти всегда — важное.
Ты реально помогаешь человеку не потеряться. Прокачиваешь английский, soft skills, учишься находить общий язык и понимать, что твой «привычный мир» может быть совсем непривычным для других.

Показать полностью

Я помогала иностранным студентам в России — теперь мы делаем сервис, который упрощает адаптацию и поиск бадди

Привет! Я — студентка Школы Дизайна НИУ ВШЭ. Уже несколько лет я являюсь бадди — добровольно помогаю иностранным студентам нашего университета адаптироваться в России.

Я видела, как ребята путаются с регистрацией, теряются в расписаниях, не могут найти жильё. И как им становится легче, когда рядом — хоть один человек, готовый помочь. Мы с командой решили: такую поддержку можно автоматизировать. И теперь у нас есть бот и гайд, которые можно попробовать уже сейчас. Делюсь, тем, что есть сейчас, а также рассказываю о планах на будущее

Почему мы решили сделать сервис

Со временем я поняла, что:

  • почти все сталкиваются с одними и теми же проблемами;

  • у многих нет доступа к проверенной информации (всё разбросано по десяткам сайтов);

  • и далеко не каждый иностранец находит себе бадди.

Поэтому мы с командой сделали Easy, buddy:) — цифровой сервис, который помогает студентам-новичкам адаптироваться в России.

Как будет работать Easy, buddy:)

Для решения существующей проблемы мы с командой решили добавить в сервис следующие функции:
1) Статьи со всей важной информацией об обучении и жизни в России, классифицированные по тэгам (всего 4 тэга: «учёба», «культура», «документы» и «повседневная жизнь»)

2) Обсуждения, где каждый пользователь может задать вопрос про учебный процесс/получение документов/жизнь в Вышке и получить ответ от других иностранных студентов или бадди

3) Обмен анкетами между студентами и бадди. Если иностранный студент чувствует, что ему нужна будет помощь после прибытия в Россию, он может заполнить анкету, где немного расскажет о себе и укажет дату и время прибытия. После отправки его анкету смогут просмотреть бадди, которые выбирают студентов, которым будут помогать.

Что мы уже запустили

Полноценная платформа пока что на стадии разработки и пока мы заканчиваем её, у нас работает MVP продукта в Telegram:

📲 Telegram-бот, который:

  • помогает найти себе бадди (по интересам, городу, дате прилёта);

  • даёт возможность стать бадди самому — если хочешь помочь;

  • работает уже сейчас и собирает обратную связь.

📣 Telegram-канал, с важной информацией про документы, а также с подборками интересных мест и событий и весёлыми мемами

📩 Бесплатный гайд для иностранцев — как заселиться, куда идти по документам, как не потеряться в русском универе. Гайд доступен всем, кто оставит в форме свой адрес электронной почты

Показать полностью 2

Социально-значимый UX: как мы создали эмоциональный интерфейс и айдентику онлайн-сервиса для иностранных студентов НИУ ВШЭ

«Я просто хотел найти общежитие, оформить визу и понять, куда идти на занятия. Но вместо этого провёл неделю в Google Translate и телеграм-чатах, где никто ничего не знал»

— из интервью с иностранным студентом НИУ ВШЭ

По данным нашего исследования, 63% иностранных студентов испытывают стресс при переезде в Россию. Информации много, но она разрознена и не адаптирована под нужды и эмоциональное состояние студентов. Мы решили это изменить — и сделали Easy, buddy:), цифрового помощника, который говорит: «Спокойно. Ты не один». В Easy, buddy:) всё — от визуального языка до интерфейса — создано с акцентом на эмпатию, инклюзивность и простоту взаимодействия.

Цель: инклюзивный интерфейс с дружелюбным визуальным языком и системной навигацией

Проект был учебным, но проблема — настоящая. Перед тем, как приступать к проектированию, мы поставили перед собой три чёткие цели:

  • Спроектировать веб-платформу, где иностранные студенты смогут найти всю нужную информацию

  • Создать удобную систему анкет для поиска и подбора бадди —наставников из числа студентов НИУ ВШЭ

  • Разработать эмоциональный и визуально дружелюбный интерфейс, в котором будет легко разобраться даже без знания русского языка

Исследование и UX-аналитика: что нам рассказали студенты

Перед стартом дизайна мы провели качественное исследование: провели интервью с бадди и иностранными студентами ВШЭ и составили карту тревог студентов на этапе адаптации. Кроме того, мы выявили недостатки текущей системы бадди: ручная координация, отсутствие масштабируемости.

Основные инсайты:

  • «Информация раскидана по разным сайтам, сложно сразу найти нужное»

  • «Не знаю, с чего начать»

  • «Мне страшно, что я останусь один»

Структура сервиса: три интерфейса, одна цель — забота и адаптация

Easy, buddy:) — это цифровой сервис, который учитывает потребности иностранных студентов, бадди и администраторов, модерирующих контент.

  • Иностранные студенты могут заполнить анкету для подбора бадди. Анкета включает язык, страну, дату прилёта, интересы и ожидания. Всё это — чтобы создать мэтч между бадди и студентом.

  • Бадди могут просматривать все поступающие анкеты и выбирать студентов, которым они хотели бы помогать

  • Всем пользователям доступны статьи с информацией, разбитой по тэгам (документы, учёба, культура, повседневная жизнь)

  • Кроме того, каждый может задать интересующий его вопрос в разделе с обсуждениями и получить на него ответ от других пользователей

Визуальный стиль: эмоциональная айдентика на базе генеративных иллюстраций

Нам было важно, чтобы визуальный стиль работал как дружеское письмо, а не как госуслуги.

Что мы сделали:

  • В коммуникации использовали шутливые выражения (обязательно не обидные и не двусмысленные, мы не хотим никого оскорбить), в том числе на английском языке

  • Добавили в интерфейс и носители акцидентные подписи, выполненные в рукописном шрифте. Благодаря этому важная информация воспринимается как заметка, написанная другом специально для пользователя

  • В интерфейсе постарались сделать акцент на контенте: использовали чёрно-белую цветовую гамму с акцентами в фирменных цветах: голубом, розовом, зелёном, красном

  • При этом в айдентике, наоборот, использовали больше ярких цветов, чтобы подчеркнуть эмоциональность, эмпатию и инклюзивность

Важной частью визуального языка стали иллюстрации: это не просто оформление, а способ установить доверие. С помощью Recraft мы сгенерировали иллюстрации студентов и бадди на основе собственных скетчей и референсов. Мы активно используем получившиеся иллюстрации как на сайте, так и в соцсетях.

Результат и планы: готовность к масштабированию и вовлечение волонтёров

  • 💬 Мы протестировали прототип интерфейса на пользователях, и 100% респондентов отметили повышение удобства сервиса

  • 🔁 Мэтчинг с бадди теперь происходит намного быстрее и удобнее

  • 🚀 Мы подготовили дизайн-систему и стайлгайд и планируем передать проект в разработку волонтёрским организациям ВШЭ

Чему нас научил этот проект: дизайн как забота

  • Структура важнее объёма. Даже простая информация вызывает тревогу, если в ней сложно сориентироваться

  • Гиперлокальные цифровые решения — это будущее. Особенно в университетской среде

  • Эмпатия — это часть интерфейса. Если дизайн говорит: «я тебя понимаю» — пользователь это чувствует


Следи за развитием Easy, buddy:) в нашем канале в Telegram:)

Показать полностью 4
Отличная работа, все прочитано!

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества