user10351417

История такова. В январе умер мой отец.
На него остался оформлен договор с Ростелекомом, на услуги связи Интернет + мобильная связь. Интернетом и мобильной связью продолжает пользоваться моя мама, +2 симкарты у меня одна в телефоне, вторая на работе в модеме.
Клиентами Ростелекома мои родители были более 10 лет. И тут на телефонные номера приходят СМС, о необходимости актуализации номеров и паспортных данных до 11 апреля иначе потом грозит отключение связи.
Я пытаюсь узнать в личном кабинете через техподдержку можно ли это сделать удаленно, мне отвечают что нет. Только лично. Причем так как в городе ликвидирован офис РТ, то можно это сделать только в салоне Теле2, в ебенях на краю города. Ок.
Я с другого региона прибываю для переоформления. Привожу свидетельство о смерти, предоставляю все свои данные (паспорт), мальчик на стойке теле2 все отправляет и спрашивает контатный номер для получения смс о результатах. Конечно же я оставляю, и получаю сегодня смс с отказом. "в связи с бла-бла законодательством, мы не можем переоформить договор до 1 мая".
РТ, а вы это сегодня ночью только узнали получается? Можно ссылку на эту законодательную норму\закон, которая вступила в действие сегодня ночью?
Спрашиваю, в чем дело, в личном кабинете у сотрудников РТ. И вот наш диалог:

Я почему мне отказали в переоформлении договора? я теперь не могу актуализировать данные по телефонным номерам

15:10 Юлия Несколько минут, пожалуйста, я уточню информацию.

15:11 Юлия Спасибо за ожидание.
Уточните, пожалуйста, номер телефона, для которого требуется изменение

Я - мне надо подтвердить все номера на этом договоре

16:20 Илья Несколько минут, пожалуйста, я уточню информацию и вернусь к вам с ответом.

16:20 Илья Спасибо за ожидание.

16:20 Илья Для подтверждения данных вы можете направить нам документы и мы самостоятельно внесем изменения
Вы согласны?

Я 16:20 да конечно

16:21 Илья Владелец договора гражданин России?

Я 16:23 да

16:24 Илья Для изменения данных направьте в чат скан-фото страниц паспорта владельца договора, на которых указано: серия, номер, фото, ФИО, дата и место рождения, кем и когда выдан паспорт, адрес регистрации

Я 16:25 вот справка о смерти, вот мой паспорт

16:25 Илья Уточните, пожалуйста, владелец договора умер и требуется актуализировать данные по его номерам? Немного не понял.

Я 16:27 владелец договора умер, и необходимо актуализировать данные по номерам, т.к. они используются членами его семьи, я отправил вам заявку на переоформление договора, пришло смс с отказом, и получается я не могу оформить на себя ни договор, ни симкарты
вы хотите просто потерять стабильных клиентов ?

16:29 Илья Для актуализации номеров, которые оформлены на членов семьи, необходимо направить их паспортные данные. Переоформление не доступно до 1 мая.

Я 16:30 я отправил скан своего паспорта, надо актуализировать на них

16:31 Илья Также требуется фото 5 страницы с пропиской

Я 16:35 photo_2025-04-05_16-47-04.jpg

Яна Несколько минут, пожалуйста, я уточню информацию.

16:48 Яна Благодарю за ожидание.
Ещё несколько минут, пожалуйста, я уточняю информацию. Не теряйте меня.

Я 16:52 ожидаю

16:52 Яна Благодарю за ожидание. Уточните, пожалуйста, вас интересует переоформление всех услуг в пакетном предложении или только доп. номеров?

16:57 всего пакета, но по срокам в приоритете сейчас телефонные номера

16:58 Яна При переоформлении на наследника переходят все финансовые обязательства по договору. Для переоформления вам понадобится свидетельство о праве на наследство,

Подскажите, вы его получили?

Я 16:59 хватит ходить по кругу блять!!! я уже пять раз вам выслал свидетельство о смерти, трижды написал что нет никакого наследства, сьездил сука с другого региона подал письменное заявление на переоформление договора блять, и ты мне опять шарманку включаешь? переоформляете на меня или завтра идете нахуй вместе со своей дырявой конторой, а я просто подключусь к вменяемому провайдеру

17:01 Яна Мне очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приношу извинения от лица компании за доставленные неудобства.

17:02 Яна Сейчас подключен пакет состоящий из Интернета, Телевидения и Мобильной связи. Переоформить весь пакет на другого клиента невозможно.
Мы можем разделить услуги. Интернет и Телевидение переоформить на нового клиента, а Мобильная связь останется оформленной на действующем клиенте.

Я 17:02 актуализируй телефонные номера на меня блять! я только что нахуя паспортные данные по вашей просьбе предоставил?

17:03 Яна На текущий момент мы не можем переоформить весь пакет с Мобильной связью, так как в соответствии с Федеральным законом «О связи» требуется проверка персональных данных. Вы сможете обратиться повторно после 01.05.2025

Я 17:04 короче, данные я вам скинул все, если 11 числа, отключаете телефонные номера, то немедленно отправляетесь в пешее эротическое путешествие после более чем 10 лет сотрудничества
а информацию о произошедшем издевательстве от вас, я размещу во все доступные сми

ты башку то свою включи??? ты просишь актуализировать до 11 апреля данные, иначе отключение, но переоформление возможно только после 1 мая
в голове у вас електроны ебуца?

17:05 Яна Буду рад продолжить общение с вами, но в корректной форме.

Я 17:07 суть от этого не изменится, хоть в корректной хоть в какой
актуализировать на мои паспортные данные телефонные номера будете?

17:07 Яна Мы можем актуализировать данные только на того человека, на которого оформлена СИМ-карта. К сожалению, переоформление сейчас невозможно.

17:09 ну значит вы только что потеряли постоянного клиента, с чем вас и поздравляю

а зачем у меня вымогали мои паспортные данные тогда?

Яна Мне очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приношу извинения от лица компании за доставленные неудобства.

17:10 Яна Уточните, пожалуйста, остались ли другие вопросы?

Я 17:11 с какой целью вызнавали мои паспортные данные?

ваш предшественник Илья писал
Для актуализации номеров, которые оформлены на членов семьи, необходимо направить их паспортные данные.

я направил, вы отказываете, выходит ваш сотрудник и ваша организация просто вымогали сканы моего паспорта?

17:12 Александр Несколько минут, пожалуйста, я уточню информацию.

Спасибо за ожидание. Уточните, пожалуйста, мобильные номера Ростелекома.

Я 17:26 958 958 958

17:28

Александр

Номера оформлены на умершего клиента, их нужно не актуализировать а переоформлять.

На текущий момент мы не можем переоформить весь пакет с Мобильной связью, так как в соответствии с Федеральным законом «О связи» требуется проверка персональных данных. Вы сможете обратиться повторно после 01.05.2025

Я 17:31 т.е. их отключат 11 апреля?

Александр Вы желаете расторгнуть договор?

Я 17:33 а зачем мне договор если вы отключаете мои симкарты?
и вы мне не ответили на вопрос - с какой целью ваши сотрудники просили скинуть фотографии моего паспорта?

Диалог закончился только что. В понедельник буду обращатся в полицию, и прокуратуру.