Как я матрас на ЯндексМаркете покупал или история возврата
Вот и настало время написать мой первый пост.
Надоело нам с моей благоверной спать на старом матрасе, который верой и правдой служил нам 3 года. Прошерстив просторы маркетплейсов 5 сентября наш выбор пал на лежбище от магазина SLEP.POINT ООО "ПОЛИЭФ" Sleep.Point Матрас SMART 200х220, ортопедический, пружинный, двуспальный.
После оплаты, через пару дней (11 сентяблября сентября) матрас был привезён курьером. К нему никаких вопросов нет, позвонил жене, поднял на этаж, спасибо ему за труд. По приезде с работы мы распаковали матрас (этот момент важно запомнить). В соответствии с инструкцией он был оставлен на 3 часа расправляться. Первая проблема проявилась на моменте установки матраса в кровать. Он оказался меньше неё. Тщательно измерив его, обнаружили, что вместо 200х220 он имеет размеры 220х200 (нет 197х213), что нас очень сильно раздосадовало. Решив вернуть его мы столкнулись со второй проблемой - возврат на яндекс маркете.
Ознакомившись с правилами возврата, оформляем его и тут первый звоночек, магазин отказал в возврате ничего не ответив. Ну не беда, обращаемся к самому гуманному суду в мире - поддержке яндекс маркета (нет). После описанной проблемы и подключения сотрудника поддержки к спору начинаются скрины общения.
Появляются вопросы:
Почему несоответсвие размера - не подошёл?
Почему на возврат товара даётся только 7 дней ?
Почему вскрытая упаковка - причина отказа возврата товара ? Как мне проверить товар не вскрывая его ?
Насколько я понимаю, согласно 24 и 25 статьям о защите прав потребителя, что товар ненадлежащего качества, что товар надлежащего качества я вправе вернуть, и не в течение 7 дней, а 14 (@Yandex, что по соблюдению законов РФ?).
Досудебная претензия была направлена почтой РФ заказным письмом и ООО "ПОЛИЭФ" и ООО "Яндекс Маркет", но ответа не последовало. Уведомление о вручении от 19.09.25 пока пришло только по СМС.
Вопрос к пользователям и лиге Юристов, а что собственно дальше делать ? Как правильно подать в суд, за нарушение прав потребителя, если у кого-то есть шаблон, был бы рад.
з.ы. Юн, молод, первый пост - могу писать криво. Грамматику правил как мог, можете пихать в панамку. Конструктивной критике в юридическом и писательским планам рад, опыта наберусь