Авто сервисы яндекса
Я хренею с того, как Яндекс скатывается в днищще полное. Такое впечатление, что они разогнали всех сотрудников и теперь стригут бабла на своём искусственном "интеллекте".
Только что: вызвал такси в СПб, в приложении пишет водитель приедет через 5 минут. Смотрю - ну да, чего ему там ехать. Жду 10 минут, водитель даже не сдвинулся. Потом как положено, водитель приехал но его нет, пишу в поддержку, мне ответ:
-очень жаль что водитель к вам не приехал, так и быть деньги мы с вас списывать не будем.
Ок. спрашиваю - а мне то что делать, я на ожидание и переписку с вами потерял уже почти полчаса - мне ответ:
-очень жаль что водитель к вам не приехал, мы его проверим еще раз.
Они тупо шаблонами отвечают???
В яндексе ащще про CJM(Client Jorney Map) что-нибудь знают? или они думают что моя цель чтобы с меня денег списали или не списали(подсказываю - это средство оплаты за услугу) а цель моя доехать куда нужно за предсказуемое время. не можете увезти - так и пишите!
С каршерингом тоже постоянно - берешь фикс тариф - а они потом ой-ой, с вас еще 200р, вы очень долго ехали. Да как мля, если я ехал по вашему навигатору, а он меня по пробкам катал! Или берешь машину - а она в непотребном состоянии. Отказываешься - а на следующий заказ тебе: Ой-ой, вы впрошлый раз не поехали, поэтому время ожидания 1 минута, ну и что что вам идти до машины 15. Обращаешься в поддержку там: -ой-ой, у нас тут АЛГОРИТМ, он сам все считает, мы ничего сделать не можем. Так вот - ХРЕНОВЫЙ У ВАС АЛГОРИТМ!
Видимо, все, начали соки выжимать из проектов, пока не загнутся. пик развития и клиент ориентированного сервиса прошел.
