Отказ в обслуживании на Ozon без объяснения причин: это вообще законно?
Ситуация: на моём аккаунте Ozon недоступна оплата. Поддержка отвечает, что действуют ограничения «технического характера» и ссылается на «внутренние критерии», раскрывать которые не может.
С юридической точки зрения это выглядит как отказ в заключении публичного договора (ст. 426 ГК РФ) без мотивированного обоснования. При этом потребитель лишается возможности пользоваться сервисом, а в некоторых случаях — и деньгами/баллами на балансе.
Если кто-то решал такую проблему официально — расскажите, какой способ сработал. Если есть юристы, которые сталкивались с подобными кейсами — буду благодарна за рекомендации.
Также надеюсь, что представители Ozon увидят пост и дадут понятный алгоритм снятия ограничений.