ОСТОРОЖНО! Мошенники на МегаМаркете!
Добрый день!
Спешу поделиться с вами грустной историей покупки на МегаМаркете холодильника, которая обернулась потерей почти 160 000 рублей. Надеюсь, что прочитав, вы не попадете в такую история как я!
После случившегося, я НИКОГДА не открою Мегамаркет, потому что любой мошенник может свободно там разместиться и творить что им душе угодно... и никто ничего не сможет сделать им.
Мне потребовался холодильник встраиваемый Haier, который в данный момент не поставляется, но он есть в парочке магазинов. Один из них был в магазине на МегаМаркет.
Мне было удобно купить его там, потому что были ещё товары, которые можно было купить все в 1 месте. Холодильник нашел у продавца "Alt-Dim".
02.09.2024 заказал все необходимые товары. Оплату производил с кредитной карты, чтобы в течении 3-4 месяцев закрыть. Все таки сумма немаленькая.
На следующий день оказалось, что этот злосчастный холодильник не подходит по размерам (допустили ошибки в замерах) и я быстро хотел отказаться, так как ещё не отправлен на доставку товар. НО на МегаМаркете не оказалось кнопки "отмена заказа".
Написал в поддержку, где ответили, что нужно связаться с продавцом напрямую, чтобы он отменил заказ. Сами они не могут это сделать. В статусе заказа висело "Товар на доставке".
Начал звонить продавцу, где мне ответили, что передадут руководству заявку на отмену.
Я начал ждать. День, два, три. Ничего не происходит. Позвонил им снова. Тот же парень ответил, что все передал давно. Обещал напомнить руководству. В итоге снова ничего!
"Все передано руководству, сказано же, они сегодня ответят (и так каждый раз), ждите, мы вам перезвоним сегодня".
Здесь стало понятно, что дело пахнет керосином. Понял, что нужно писать в МегаМаркет.
Открыл обращение № CCS-7931786, описал всю ситуацию и решил проверить наименование холодильника.
Вы не представляете как я оху удивился, увидев что товар доставлен!
В обращении стал писать, что ничего мне не привозили, скинул чек об оплате в МегаМаркет.
И просил отменить уже заказ и вернуть деньги.
Через 2 дня ответ продавца:
Ответ продавца на всё моё обращение.
Дорогой дневник... не передать ВСЕГО ТОГО ЧТО БЫЛО ВО МНЕ В ТОТ МОМЕНТ!
Начал звонить в поддержку МегаМаркета и обрисовывать всё уже через телефон. Меня заверили, что во всем разберутся и вернут деньги, если товар не поставлялся. Немного меня успокоили, но это было недолго...
На следующий день, позвонила сотрудница МегаМаркета и я сразу по её грустному голосу и слишком доброму общению понял, что никто ничего не вернёт.
Она мне сообщила, что деньги лежат у продавца, и вернуть может только он. Никаких доказательств он не предоставил о доставке товара (потому что их нет). Продавец просто игнорирует запросы Мегамаркета :)
Да и вообще, их площадка предоставляет только ИНФОРМАЦИЮ и они тут вообще не при чем!
Сама сотрудница прямым текстом сказала, что с этим продавцом БЫВАЮТ ТАКИЕ ПРОБЛЕМЫ, но в основном всё хорошо. На вопрос почему у них на площадке работают мошенники она не смогла ответить.
Тогда я попросил в обращении описать всю ситуацию и то, что они вообще ничего не могут сделать и что поставщик не предоставил никаких доказательств доставки товара.
На что я получил ответ, что не могут так сделать и у них вообще есть алгоритм ответов от которого они не могут отходить!
Если погуглить продавца Alt-Dim (чего я не сделал, потому что за много лет покупки на маркетплейсах даже близко не было таких ситуаций), то можно наткнуться на отзывы. https://reviews.yandex.ru/shop/alt-dim.ru.
Прочитав их я понял, что уже совсем всё плохо.
Теперь буду писать досудебки, судебки и другие письма в надежде вернуть деньги. Понимаю, что это надолго и может быть уже не увижу деньги эти...
НИКОМУ не советую пользоваться МегаМаркетом. Мало того что цены часто завышены, так ещё и размещают у себя обманщиков и мошенников! Вообще никакой реакции у маркетплейса.