Не подписывайте не глядя
Этот пост https://pikabu.ru/story/kak_pyek_transportnaya_kompaniya_mne... напомнил нервотрепку с ремонтом телефона. Прелюдия: от природы я немного рукожоп, часто ломаются/ бьются /не работают/ отказываются на меня реагировать механизмы, при этом к новым вещам привыкаю крайне сложно. В январе 2017, катаясь на плюшках с ледяной горы, неведомые силы перевернули мою плюшку,и, под воздействием ведомой мне силы притяжения, приземлилась я аккурат бедром на экран старушки Xperia Z1. Она получила полную самостоятельную жизнь, рандомно названивая списку контактов, а я - геморр на ближайшие полгода. В расстроенных чувствах решено было идти в один небезызвестный магазин, назовём его "Сквозной". Оказалось, Z1 давно снят с продаж (О,времена! О,нравы!), выбор пал на Xperia X. Цена не маленькая, вероятность кончины- высокая. Оформляю доп.страховку. При впаривании сего сервиса расхваливают, как легко и просто происходят ремонт или полная компенсация по данной страховке, чуть ли не доплачивают еще тебе сверху на пивас, дабы душевные раны омыть. Слушала в половину уха, читала между строк, оплакивала скоропостижную утрату старушки и 35 косарей. Не проходит и двух месяцев, как снова под влиянием неведомых сил и этот смартфон попал под мою карму рукожопства. "Дефект звёздное небо". Звучит красиво. Читаю договор по доп.страховке- "карма рукожопа" аккурат подходит под условия страхового случая. Звоню в страховую ,фиксируют наступление страхового события, там меня посылают в магазин в котором куплен телефон и оформлен этот доп.сервис. Приветливые консультанты магазина, узнав цель моего визита, становятся чуть менее приветливыми (наверное, сочувствуют мне, думалось тогда). Говорят, можете сдать нам, но всё будет долго, пока мы оформим, пока передадим в сервис, пока починят, пока вернут - это может занять до 90 дней, да и вообще Константин (старший в смене, уполномоченный принимать товар в ремонт) пошёл обедать, езжайте-ка сами в сервис, через 2 недели починят. Неловко было отрывать Константина от трапезы и я поехала в сервис сама. Из сервиса, для оформления документо, набираю в страховую, на что получаю гневное "КАКОГО ТЫ Х##А ДЕЛАЕШЬ В СЕРВИСЕ ? ТЕБЕ СКАЗАНО ЕХАТЬ СДАВАТЬ В МАГАЗИН!". Слушаюсь и повинуюсь. Пришлось всё -таки оторвать жопу Константина от дивана в кладовке обеда, чьё недовольство не скрывалось совсем. Видимо, он сделал пометку СУКА на моем заявлении, ибо чинили мне его максимально возможные 90!!!!мать их дней. В таком нетерпении, как с пятилитровой клизмой в заду, прилетаю в положенный день в положенное место за телефоном. Идут на склад, несут коробку, достают ЕГО, включают ....и на экране становится видно смачное жёлтое пятно: при вклейке слишком придавили модуль и дисплей снова под замену. Рука-лицо. Консультант в шоке, говорит впервые такое видит, чтобы после ремонта телефон годился только в ремонт, а что дальше делать - он не знает. Звонит кому-то из своих манагеров, передает мне трубку и милая девушка начинает мне щебетать: "ничего страшного, всё исправим, подписывайте документы о принятии телефона и сразу же звоните в страховую, для оформления нового страхового случая и сдавайте повторно". Стоп. Попахивает хитрожопством. Пытаюсь ей объяснить, что это не страховой случай, страховка оплачена не будет, косяк этот - ремонтников, а подписав документы к ним претензий никаких потом от меня не будет. Милая дама перестаёт быть столь милой и начанает давить, что я дичь ей втираю, всё страховая оплатит, плавали-знаем. Я звоню в страховую, чтобы убедиться, кто из нас двоих с манагером дичь, где мне подтверждают отказ в оплате такой сомнительной затеи. Снова соединяюсь с тем манагером, она откровенно начинает хамить, орать и давить, чтобы подписала акт приёма. Спасибо, что пришла за телефоном не одна, и, пока я ревела от услышанного, претензия во всех красках на имя директора магазина была написана и ожидала моей подписи. Параллельно консультант звонит старшему, кто принимал телефон из сервиса, тот на зайца тухлого божится, что телефон проверял, был исправен. Я продолжаю забивать эфир тёрками с манагером, но неожиданно обида во мне превратилась в желание дойти до конца уже из принципа (а сдаться и подписать акт я была уже почти готова). Всё изменила её фраза: "ВЫ ВООБЩЕ НЕ ИМЕЕТЕ ПРАВА ПИСАТЬ НА НАС ПРЕТЕНЗИЮ, МЫ НЕ РЕМОНТИРУЕМ, МЫ ТОЛЬКО ДОСТАВЛЯЕМ В СЕРВИС И ОБРАТНО!". Ок. Прошу тогда оказать дальнийшие услуги в логистике и доставить листочек формата А4 с претензией непосредственно в сервис, где и ремонтировали телефон. Тут не выдержала она, "ой, всё короче" и разговор был окончен. Консультант связался с адекватной девушкой (не знаю кто именно из должностного лица это был). Извинилась, сказала оставить претензию в магазине, акт приема не подписывать, оформить договор на новый ремонт, они сами всё починят, это не моя головная боль. Очень ей благодарна, она уберегла меня от действий, "совершенных в состоянии аффекта". Дальше были томительные максимальные 45!!!!дней повторного ремонта (после ремонта), даже с небольшой задержкой, а при выдаче телефон потеряли на складе, но всё таки сумели отыскать. Мораль: как бы на вас не давили, не подписывайте ничего в акте приема работ "всё круто, претензий не имею" , имея их на самом деле. Дальше с вами никто говорить не будет. Я так по наивности свой административный арест получила, но это уже другая история. Отстаивайте свои права, а если не хватает знаний - обратитесь за помощью к знакомым или в просторы интернета. Всем терпения и везения.
