Есть ли смысл бороться?
31 февраля я оплатила доставку товара в пвз авито Avito Exmail. Заказ долго не отслеживался и следующий после статуса «в пути 31 октября», был «доставлен в пункт выдачи 11 ноября». приехала за заказом 12 ноября в первую половину дня. Сотрудница ПВЗ спросила код и выдала товар. Я, не распаковывая его, отказалась от товара, попрощалась и спокойно ушла, так как больше ничего не услышала от сотрудницы. Заказывала подарок ко дню рождения с надеждой, что успеет (в карточке товара была надпись доставка от 2 дней). Но все сроки вышли и я сразу шла с намерением отказаться.
Через минут 7 мне пришло оповещение от авито с поздравлением о покупке. Я вернулась в пвз, где выяснилось, что сотрудница подтвердила получение. Предложила обратиться в поддержку авито. Я попросила хоть какой-то документ о том, что я не намерена брать посылку и оставляю ее в пвз. на что мне выдали документ “квитанция к отправлению” в которой указано в графе наименование товара: «фотоаппарат моментальной печати выдача заказа вместо отмены».
При этом сотрудник оставил личный номер телефона. В последствии после моих звонков мне было предложено оплатить из средств сотрудника обратную пересылку (продавец не согласился) или забрать посылку и выложить через свой профиль авито так же на продажу (супер, спасибо).
В чат в поддержку авито обратилась так же 12.11, так как горячая линия работает только по будням. Пошли стандартные отписки, а затем и вовсе игнорирование. На горячей линии уверяли, что вопросом занимаются и возврат средств в моем случае-мне гарантирован.
На данный момент мне пришло сообщение на личный номер от сотрудника пвз, с текстом «Здравствуйте. Поддрежка Авито рассмотрела обращение на возврат денежных средств за приобретенный товар. Вынужденны отказать вам в возврате, поскольку вам было отправлено сообщение в котором прописан код для получения товара и списания денежных средств. Назвав его оператору, Вы самостоятельно согласились на получение товара. Вы можете забрать свой заказ в пункте выдачи».
Код, я и правда сказала, по привычке, как на почте или курьерам в маркетплейсах.
Сам вопрос: в данной ситуации есть ли смысл писать жалобы в роспотреб, судится? Товар стоил 4.000. Нервов потрачено на лет 5 жизни. Ожидание ответа сотрудников горячей линии в среднем около 40 минут. От огня внутри можно питать село.