Есть ли смысл бороться?
31 февраля я оплатила доставку товара в пвз авито Avito Exmail. Заказ долго не отслеживался и следующий после статуса «в пути 31 октября», был «доставлен в пункт выдачи 11 ноября». приехала за заказом 12 ноября в первую половину дня. Сотрудница ПВЗ спросила код и выдала товар. Я, не распаковывая его, отказалась от товара, попрощалась и спокойно ушла, так как больше ничего не услышала от сотрудницы. Заказывала подарок ко дню рождения с надеждой, что успеет (в карточке товара была надпись доставка от 2 дней). Но все сроки вышли и я сразу шла с намерением отказаться.
Через минут 7 мне пришло оповещение от авито с поздравлением о покупке. Я вернулась в пвз, где выяснилось, что сотрудница подтвердила получение. Предложила обратиться в поддержку авито. Я попросила хоть какой-то документ о том, что я не намерена брать посылку и оставляю ее в пвз. на что мне выдали документ “квитанция к отправлению” в которой указано в графе наименование товара: «фотоаппарат моментальной печати выдача заказа вместо отмены».
При этом сотрудник оставил личный номер телефона. В последствии после моих звонков мне было предложено оплатить из средств сотрудника обратную пересылку (продавец не согласился) или забрать посылку и выложить через свой профиль авито так же на продажу (супер, спасибо).
В чат в поддержку авито обратилась так же 12.11, так как горячая линия работает только по будням. Пошли стандартные отписки, а затем и вовсе игнорирование. На горячей линии уверяли, что вопросом занимаются и возврат средств в моем случае-мне гарантирован.
На данный момент мне пришло сообщение на личный номер от сотрудника пвз, с текстом «Здравствуйте. Поддрежка Авито рассмотрела обращение на возврат денежных средств за приобретенный товар. Вынужденны отказать вам в возврате, поскольку вам было отправлено сообщение в котором прописан код для получения товара и списания денежных средств. Назвав его оператору, Вы самостоятельно согласились на получение товара. Вы можете забрать свой заказ в пункте выдачи».
Код, я и правда сказала, по привычке, как на почте или курьерам в маркетплейсах.
Сам вопрос: в данной ситуации есть ли смысл писать жалобы в роспотреб, судится? Товар стоил 4.000. Нервов потрачено на лет 5 жизни. Ожидание ответа сотрудников горячей линии в среднем около 40 минут. От огня внутри можно питать село.
Здравствуйте. Проверить заказ и отказаться от него возможно только до того, как заказу присвоен статус, что он выдан. Этот статус проставляется только после того, как покупатель подтвердит получение, назвав сотруднику пункта выдачи код из смс. Поэтому, если вы не уверены, что заберёте товар, код называть не нужно. Так как вы назвали код, сделка считается закрытой. Решить вопрос с возвратом вы можете с продавцом напрямую.