Привет.
Место действия – Москва. Примерно в конце ноября 2019 года решил я обновить свой старый компьютер и, заодно, в числе нескольких компонентов заказал новый монитор в магазине TopComputer. Монитор этот был Acer Nitro 27” …
Где-то в конце января при работе заметил на мониторе какие то полосы за движущимися окнами Windows. Какое то время потратил на эксперименты, подключал разные кабели (HDMI и DisplayPort), проблема существовала, поспрашивал родных – все проблему видели (мало ли, вдруг у меня глюки 😊 ). Выглядела она так, что на разрешении 2560 х 1440 и частоте 144Hz (проблема проявлялась и на других режимах, но на этом особенно явно) за окнами появлялись вертикальные и, иногда, горизонтальные «градиентные» полосы, которые можно было отчетливо увидеть при движении окон.
Сделал запрос в службу поддержки Acer (номер запроса 200128-008362), ответили – везите в RSS. Привез монитор к ним …
Оказалось, что в офисе на Гончарной 38 нет ни одного компьютера с DisplayPort и/или HDMI, чтобы продемонстрировать им проблему. Ничего страшного, приемщик записал с моих слов и взял в ремонт.
Прошло около 45 положенных дней … Наученный опытом я взял с собой ноутбук и HDMI кабель чтобы проверить «а точно ли починили» ?
Первый приезд 12.03.2020 (П – приемщик, Я – я):
П – готово, но показать не можем, нет компа чтобы подключить o_0
Я – не вопрос, я знал об этом, взял с собой ноут, вот смотрите – проблема
П - _кивает_, ок, оставляйте, отправлю мастерам, и даже сфоткаю
Второй приезд 14.03.2020 (П – другой приемщик, Я - я):
П – готово, показать можем, вот смотрите на разрешении 1920 х 1080 и частоте 60Hz все ок
Я – проблема отчетливо видна на 2560 х 1440, вот же ноут, вот целевое разрешение и вот проблема
П – хмм, отправлю мастерам
В этот визит я даже на диктофон записал беседу, в которой спрашиваю приемщика – видите полосы ? получаю ответ – да, вижу. И приложил эту запись в заявку на поддержку на сайте Acer.
Третий приезд 16.03.2020 (те же люди что и во второй приезд):
П – готово, все починили
Я – вот ноут …
П – проблема в вашем ноуте o_0
Я – так я специально ноут взял, потому что у вас не на чем продемонстрировать (сервис мля!) , а реально проблему я обнаружил на стационарном компьютере
П – пофик, мы починили
Я – дайте я вашим мастерам лично покажу проблему на их оборудовании на нужном разрешении
П – не, они уже смотрели, все ок
Я – так я к вам с этой проблемой пришел, какого хера вы мне ремонтировали 45 дней если проблему не видите ?
П - …
Как я уже писал выше примерно после первого визита в RSS я сделал запрос в поддержку Acer (регистрационный номер 200312-004400) с тем, что RSS что то там наремонтировало и теперь пытается мне вручить монитор, который по факту какой был такой и остался. Мне, глупому, почему то казалось, что:
1) Acer, как минимум, следит за своей бракованной продукцией (не следит 😊, им похер )
2) Acer получит счет за гарантийный ремонт от RSS, который по факту совсем и не ремонт (им, похоже, так же похер)
Как вы понимаете, переписка с Acer ни к чему не привела. В момент третьего приезда я позвонил в Acer, назвал номер свой заявки по этой проблеме в их поддерже и описал проблему, на что получил такой совет : забирайте монитор и везите его продавцу, иначе говоря TopComputer. Ок, я забираю монитор, получаю на руки акт,
не подписываю его (т.к. считаю что ремонт не выполнен) и еду в сервисный центр TopComputer. Приезжаю, рассказываю историю, показываю заказ-наряд и акт и показываю проблему и происходит примерный диалог (я – Я, работник сервисного центра – Р):
Я – вот, смотрите, проблема
Р – это бандинг!
Я – какой, нахер, бандинг. Я знаю как он выглядит, это явно не оно
Р – а, ну да, ну смотрите, мы все равно отправим этот монитор в _угадайте какой сервис_ ? (правильно, RSS) лучше вам сделать экспертизу
Не вопрос 😊 Я, уже порядком задолбался доказывать что ни я ни монитор этот не являемся верблюдами, думаю – «экспертиза мне все равно понадобится». Забиваю в известный поисковик «экспертиза монитора», выбираю первый по списку и еду туда через пару дней.
Сдаю монитор и через три месяца (ковид, будь он неладен) я получаю заключение:
1) Монитор имеет брак
2) Брак этот не есть следствие его эксплуатации, а есть брак производственный
ниже коллаж из страниц заключения
Ок, пишу на почту в TopComputer по поводу того, что я хочу вернуть деньги за бракованный товар, прикладываю сканы всех документов и получаю ответ : езжайте в сервисный центр с этими документами
Еду в TopComputer, показываю все документы, в том числе и заключение и происходит примерно такой диалог (я – я , работник сервисного центра – Р):
Я – вот, смотрите, вот копии документов, а вот и проблема
Р – это бандинг!
Я – у меня дежавю, вы мне это говорили в прошлый раз 3 месяца назад и мы все вместе выяснили что это не бандинг!
Р – а, точно, ну ладно, ок, давайте почитаем заключение … хммм… пишите заявление, мы отправим монитор на экспертизу … _угадайте куда_ ? 😊 правильно, в RSS
Я – напишите, пожалуйста, в заявлении что вы проблему видите, потому как я уже общался с RSS и меня достало доказывать, что монитор плохо себя чувствует
Р – я не буду это делать
Я – o_O … не понял, зачем тогда я вам демонстрировал проблему ?
Р – ну … я бы отказался принимать монитор, если бы не увидел дефект …
Монитор остался в сервисном центре TopComputer, у меня почему то нет сомнения какой будет вердикт.
Кстати, заявка по поводу моей проблемы с RSS на сайте поддержки Acer провисела в статусе «Work in progress L1» и затем, примерно в середине июня, успешно сменила статус на «Устранено». Как вы понимаете, никто со мной не связывался и ничего интересного не сообщал, последнее сообщение в заявке было мое от 22.03.2020…
Пост без морали и рейтинга, пост охеревания от пиздеца и сюра, который может происходить на ровном месте ну и для себя я выводы сделал. С радостью приму на вооружение:
1) Советы
2) Примеры досудебных претензий
3) Примеры заявлений в суд (единственная проблема, которую я вижу, это то, что юр.адрес у продавца в Челябинске)
