reid17

Лег спать в 7 утра. Домашние разбудили в 12:40. Сделал что просили. Проверяю телефон - 1 пропущенный и смс с незнакомого номера

Прочитал. Ничего не понял.
Прочитал еще раз, поржал.

Это курьерам так мало платят что решили забить и тупо смсками призывать?)

В армию хотят забрать меня, тег мое

Приветствую всех товарищей пикабуляндии!)
Очень рад что прошлый пост вас заинтересовал. Всегда интересно узнать как выглядит рабочий процесс изнутри. Хотел выложить пост завтра-послезавтра, но нашлось свободное время. Разукрашу ваше утро воскресенья)

Как говорится: ни одна веселая история не начинается со стакана молока...

Я работаю курьером в Яндекс Еде и как на любой другой работе бывают забавные моменты.

Вечернаяя смена, 1.5 часа до конца, уже хочу домой, постираться, поесть и спать. Падает заказ. Шустро прибываю в тц, забираю еду и еду к клиенту. Работаю я на знакомом мне районе, по адресу представлял где находится дом и быстро его нашел.

Вижу большой дом, почти 25 этажей, стоит буквой Г. Уже по опыту знаю что в 99% случаев подъезды находятся с внутренней стороны двора. Ищу нужный подъезд и не могу его обнаружить. Звоню клиенту, так-то так-то, все подъезды вижу, а вашего нет. По ориентирам он объяснил где его подъезд. Окей. Нашел, паркую велик, звоню в домофон. Секунд 30 не отвечали, открыл дверь какой-то местный, быстро в лифт и поднимаюсь на этаж.

Я уже спокоен, нашел адрес, пусть пришлось позвонить клиенту чтобы найти подъезд, но вот прямо сейчас я уже отдам его заказ! Выхожу из лифта, на этаже нет номеров квартир. Ну не стану же я звонить в каждую квартиру, вдруг спит кто-то. Единственный ориентиром служил электрощиток где были номера квартир. Набираю клиенту:

Я: - Здравствуйте ещё раз. Я вот у вас на этаже, а номеров на звонках нет, вам не трудно будет выйти?
К: - Да, сейчас

Кладу трубку и телефон в карман, проходит секунд 5. Мне кто-то набирает(а номера клиентов я не записываю) и прежде я успел поздороваться слышу фразу

К: - А вас нет...

Я почувствовал всю боль в его голосе, будто он ждёт свой заказ уже неделю, но курьер никак не может добраться до него. "Вас нет..." пробежало по моим костям. Как меня нет??? Выхожу к лифтам, вижу цифру 15, подгоняет смешанное чувство паники и неловкости(может это все галлюцинации, а я уже давно сплю дома?), подхожу к квартирам, вижу номер на щитке. Все правильно!

Я: - Ээээ, я только что вышел к лифтам и все проверил, 15 этаж, на щитке номер вашей квартиры. Как так???
К: - Нууу, не знаю, может быть открылся проход в параллельную реальность?
Я: - Это было бы интересно, но за это мне деньги не заплатят.

И тут меня осенило, аж 2 раза. Каждая палочка дома буквы Г имела разные номера домов!

Я: - Как я понял, это не один и тот же дом? Верно?
К: - Скорее всего да, у нас тут часто путают подъезды думая что дом имеет один адрес
Я: - Окей, дошло, дошло. Через 5 минут буду.

Уже спускаясь в лифте клиент мне объясняет новые ориентиры своего подъезда, а я получаю дозу спокойствия. Слава богу я сегодня вернусь домой, а не стану завтраком динозавров. Естественно еду я доставил.

По пути в тц думал как так вышло. Дом стоял вплотную, т.е. между палочками Г не было вообще никаких зазоров. К моему удивлению подъезды нужного мне дома были с внешней стороны двора.

Очень радуют клиенты с чувством юмора, всегда заряжают новыми силами работать дальше!)

Всем красочного воскресенья!

Пока сижу на смене, а заказа нет, можно и пост написать. На этот раз буду повествовать о процессе работы курьера. Я больше чем уверен что каждый клиент не думает о процессе доставки еды к нему в квартиру(или на работу), и об этом прямо сейчас.

Вся наша работа заключена в 3 приложениях - карты(навигатор), телеграм для связи с офисом и наше приложение откуда мы принимаем заказы. Впринципе больше ничего для работы не нужно.

Клиент открывает приложение Яндекс Еда, делает свой выбор, выбирает способ оплаты, завершает процедуру заказа и... Просто ждёт.

Наше курьерское приложение анализирует где находится клиент, его ресторан и ищет курьера который свободен или скоро освободится. Курьеру приходит уведомление в телеграм и в приложение. Удобство телеграмма в том что там только самая основная информация + если приложение может работать с перебоями, а телеграм всегда спасет.

Курьер получил заказ, принимает его, приезжает в ресторан. В разных ресторанах отдают заказ по-разному. Например в маке скорее всего начнут готовить только когда приехал курьер, а в других ресторанах чаще всего заказ отдают сразу или просят подождать 5 минут пока доготовят. Максимум я ждал 40 минут тк. я был около ресторана и нужно было время приготовить еду. Именно на этом этапе тратится очень много времени, часто после того как забираю еду не хватает времени по таймеру доехать до клиента.

Кстати пакеты закрывают только в маке, наклейками сверху, это даёт элементарную защиту чтобы курьер не съел заказ, или например не схомячил часть картошки в пути)
А в Якитории, Нияме, пиццериях и пр. заказ кладут в мешок ресторана и все. Что-то есть бесполезно тк. нарушится упаковка и курьеру будет штраф или увольнение

Очень редко что-то не докладывают курьеру. Покрайней мере у меня были случаи только с маком. Вообще по формальности курьер и сотрудник ресторана должны вместе проверить заказ, но только не в маке. Помимо голодных людей в тц им ещё доставку собирать(а где-то ещё и мак авто есть) и всегда забивают. Но такой косяк никак курьера не касается, это вина ресторана

Самое неприятное везти супы. Лучше 10 раз спросить хорошо ли закрыли упаковку чем в пути пролить этот суп. Грязная сумка, испорченный(а по безналу уже оплаченный) заказ, штраф курьеру. На велосипеде стараюсь максимум пути пройти пешком, а то на велике по нашим дорогам путь превращается в американские горки

Самое худшее что только может быть это доставка из другого тц под конец смены. Далеко ехать, ехать до клиента хрен знает куда и из этой пердяевки ещё вернуться домой.

По-любому многие видели наших курьеров и сумки. Это просто огромный чемодан. Я каждый раз цепляюсь о двери лифта или случайно задену прохожих когда иду пешком. Даже за месяц к таким габаритам сложно привыкнуть. Так же кто заказывал скорее всего видел как сумка выглядит изнутри. Самособой она удерживает тепло и закрывается в 2 этапа - сначала крыльями сверху, а на крылья уже застёгивается на липучки основная крышка. За часа 2 еда не остынет. А для холодных блюд и напитков есть специальная перегородка. Она крепится также на липучки, удобно чтобы распределить место

Если заказ большой, например 10 пицц, то курьер может попросить помощи. Очевидно что 10 штук в сумку никак не поместится. У меня подобных ситуаций не было, только один раз выпал заказ на 5 маккомбо, все еле влезло в сумку и она была очень тяжёлая) около 5.5кг весом была

Курьер обязательно должен носить какую либо часть формы сверху. Я видел некоторых индивидов которые одевали кофту, а на верх футболку. Вроде все по правилам, но очень не этично
В общую форму входят футболка, жилет, кофта и дождевик. Но можно взять только то, что нужно, у меня нет жилетки тк кофту не продувает, а жилетка без рукавов и в пути мёрзнут руки

Вроде основные моменты расписал. Следующий пост будет только на следующей неделе, выходные возьму. Распишу пару забавных доставок)

Приветствую товарищей пикабуляндии!
Это мой первый пост, поэтому кратко о себе

Живу в Москве, Пикабу читаю с 2015 года, но не было чем поделиться. Хороших историй из детства хватает, да и кроме гулянок особых приключений не было. Закончил школу, устроился в Яндекс Еду и история про сегодняшнюю смену, но сначала немного об устоях нашей компании.

Работа не пыльная. Самое удобное иметь самокат и безлимитную тройку на метро, но самоката у меня нет, а с велосипедом прыгать в метро/автобус не сахар(вспомнил фотографию мотоциклиста в автобусе). Чаще всего заказы выпадают около ТЦ, но бывают и некоторые сюрпризы(о них, по вашим просьбам в отдельном посте), поэтому велосипед в моем случае самый лучший транспорт.

У нас можно брать смены самостоятельно. Нет жёсткого графика - 3 смены в неделю по 4 часа или каждый день по 12 часов, только изъявите желание. Мне удобнее брать утреннюю смену и вечернюю, между сменами заскакиваю домой покушать нормальной еды, проверить велосипед и снова в путь.

Выхожу сегодня на вечернюю смену до 22 в районе тц. А у курьеров есть строгая обязанность - всегда принимать заказ во время смены. Даже если в последние 30 секунд падает заказ - обязан принять. И вот клиенту захотелось заказать еды за 20 минут до конца смены, а он ещё находится по пути к моему дому. Ну думаю, шикарно, доставлю заказ, закрою смену и домой приеду пораньше. Забрал еду, спускаюсь по эскалаторам и тут мне падает следующий заказ из Макдональдса. Нормальная ситуация к вечеру когда на районе мало курьеров - еще не начал путь к первому клиенту, уже падает заказ на второго. Ну хорошо, принимаю заказ и отправляюсь по первому адресу.

По пути понимаю что я не успею приехать обратно в тц, тк он работает до 22 и весь фудкорт соответственно тоже закроется. Пишу нашим ребятам в офис, так и так, не успеваю. Наши специалисты по дефолту забили болт и оставили на мне заказ который я никак не успею забрать. Окей, мое дело еду забрать и отвезти, а остальные проблемы лежат на плечах наших ребят.

Отдаю заказ первому клиенту, все шикарно. Еду обратно в тц. Паркую велосипед, пробиваюсь через охрану, поднимаюсь на этаж и вижу знакомые лица девчонок что мне заказы собирают. Прохожу мимо них, а они хихикают, мол мак закрыт, а я забрать заказ должен. Окей, пишу в офис, объясняю ситуацию, попутно выходя из тц, набираюсь последних сил чтобы добраться до дома.

Подхожу на велопарковку и вижу тех же девчонок в другом месте от выхода, стоят курят. Подхожу, стреляю сигарету и замечаю у них 3 пакета еды из мака. Разговор завязался быстро, как никак лица знакомые:
(Я): - А откуда пакетов столько, бесплатно дают или во время смены нычку сделали?
(Д): - Нам этот заказ выпал за 10 минут до конца смены, приготовить приготовили, а курьера не было, твой наверное?
(Я): - Ну хрен его знает, я уже смену закрыл и заказ мне сняли
(Д): - Значит теперь эта еда наша! Будешь гамбургер?

За последние 6 часов я был готов съесть все что угодно, поэтому грех было не согласиться. Сели на лавку, потрескали, покурили и по домам разъехались.

За все ошибки прошу извинить, тапками не бить)