missMirvari

Сказать, что я была в шоке, это ничего не сказать! Оказывается, все это время , что я пыталась вернуть свои деньги, человек, который приобрел сим-карту с номером телефона, который был привязан к ранее принадлежавшему мне аккаунту, спокойно совершал покупки и оплачивал их моими денежными средствами!! Потратил все, что было!

Теперь Вайлдберриз Банк, который с самого начала был извещен о том, что у меня больше нет доступа к аккаунту, и, что в кошельке остались ДС, принадлежащие мне, к которому я обращалась неоднократно с просьбами вернуть мне мои ДС, - заявляет, что в этом случае они сделать ничего не могут, вернее могут, но только, если к ним обратиться полиция!! Как Вам такое!?

Разумеется, я обратилась и к новому владельцу сим-карты (который, конечно же проигнорировал мое смс), и в полицию, и в ЦБ, и в Роспотребнадзор, но может можно сделать что-то еще!? Кто-нибудь сталкивался с такой ситуацией!?

Прошу поднять пост повыше, чтобы, как можно больше людей увидело, что из себя представляет Вайлдберриз Банк, его служба безопасности, и насколько опасно хранить в кошельке суммы более 100 рублей!

Хотелось бы в связи с этим задать ООО "Маркетплейс" (@Мегамаркет) несколько вопросов:

1. Правильно ли я понимаю, что ООО "Маркетплейс" снимает с себя всю ответственность за подмену магазином "Прайм", он же - ИП Борисенко Л. Л., доставленного мне товара!?

2. Так же, правильно ли я поняла, что ООО " Маркетплейс" в решении этой проблемы принимает целиком и полностью сторону ИП Борисенко Л. Л., предлагая мне, как добросовестному покупателю осуществить только лишь возврат подмененного товара, в то время как мною, в соответствии с ЗОПП, в установленные законом сроки было заявлено требование об обмене подмененного товара на тот, который был оплачен и заказан мною!?

3. Правильный ли вывод я сделала, ознакомившись с Вашим ответом на мою досудебную претензию, что совершать покупки на Вашей торговой площадке просто небезопасно, так как покупатели ООО "Маркетплейс" никак не защищены на площадке от действий недобросовестных продавцов-мошенников, и, в случае спорной ситуации, даже при 100% доказанной вине продавца,  и в нарушение законодательства, ООО "Маркетплейс" все равно займет сторону своего селлера!?

P. S. Буду подавать иск к ИП Борисенко Л.Л., Мегамаркет - соответчик.

Ноутбук был упакован просто в несколько слоев упаковочной пленки, никакой "пупырки", или еще чего-либо. И, слава богу, что я догадалась весь процесс распаковки снимать на видео, тогда-то и обнаружилось, что упаковка с ноутбуком была уже кем-то вскрыта - ярлык обеспечения сохранности упаковки от вскрытия был разрезан, пакет, в который был упакован ноутбук был также вскрыт и небрежно заклеен обратно.

Кроме того, на панели ноутбука я обнаружила информацию о технических характеристиках, которые не соответствовали техническим характеристикам того изделия, которое я заказала и оплатила, - в моем должен быть процессор AMD Ryzen 7 5800U, а в том, который доставили - AMD Ryzen 5 5000, из чего я сделала вывод, что кто-то подменил заказанный и оплаченный мною ноутбук на другую модель.

Я тут же упаковала его обратно, и сразу же сообщила об этом на горячую линию Мегамаркета, а также создала обращение по этой проблеме в личном кабинете маркетплейса с приложением всех необходимых фото/видео доказательств подмены, и с просьбой обменять подменный товар на тот, который я заказала.

Продавец неоднократные просьбы обменять подменный товар на заказанный и оплаченный мною, просто игнорировал, как, соответственно, и законодательство РФ в сфере прав потребителей, - предлагая просто сделать возврат, что меня, как потребителя, разумеется, не устраивает. При этом в переписке продавец признает, что отправил мне подменный ноутбук!! Пишет, что "вам привезли другой товар, сделайте возврат".🤦‍♀ При этом, ноутбук по-прежнему есть в наличии и проблем осуществить обмен - нет.

Я так понимаю, что расчет продавца был на то, что, возможно, я не разбираюсь в технике, и не догадаюсь сравнить характеристики, и не стану снимать видео распаковки, в общем, на то, что я не замечу подмену, и претензий предъявлять не буду.

На мой взгляд, действия продавца, в этом случае, содержат в себе признаки состава преступления, предусмотреннного ст. 159 УК РФ, а именно - мошенничество, и он прямо в этом признается. Если я не права, пожалуйста, поправьте меня.

Далее, я написала и отправила досудебную претензию продавцу, направила ее через обращение в личном кабинете, и на e-mail, указанный в карточке магазина, т. к. ни адреса , ни телефона для связи я так и не нашла, хотя, опять же, это нарушение законодательства, все реквизиты должны быть в открытом доступе.

На данную претензию я получила следующий ответ:

Как видим, продавец "списывает" факт подмены товара на техническую ошибку, даже не поясняя при этом, кто совершил эту ошибку, на каком этапе сборки/упаковки заказа, и, главное, каким образом? При этом, аппелирует к законодательству РФ в сфере защиты прав потребителей и настаивает на том, что подменный ноутбук - это товар надлежащего качества! 🤦‍♀

В тоже время, в силу действующего законодательства продавец обязан передать потребителю товар, в том качестве и комплектации, которые соответствуют договору!

Получение товара, не соответствующего условиям договора, а равно иного товара, приравнивается к продаже товара ненадлежащего качества.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» (п. 5 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

А что же в это время Мегамаркет!?

А Мегамаркет прислал мне вот такой ответ:

То есть можно сделать вывод, что Мегамаркет не видит ничего противоправного в действиях продавца-мошенника, и не хочет брать на себя ответственность и решать вопросы, оставляя покупателя один на один с недобросовестным продавцом.

Я все же намерена обратиться в суд, так как уверена, что правда на моей стороне. Буду благодарна, если кто-нибудь поделится опытом по выходу из таких ситуаций 🙏

P. S. Прошу прощения за длинный пост.