Озон заблокирует твой аккаунт и не расскажет почему
Представьте, Вы как обычно заказали посылку с Озона, пошли ее забирать и обнаружили, что доступа к Вашим заказам у Вас больше нет. Аккаунт заблокирован, штрихкода на получение купленных товаров нет, как и возможности воспользоваться сертификатом на 3000 рублей, который Вам подарили коллеги на работе.
А для кого-то это реальность. Все чаще обычных пользователей блокируют на Озоне:
Вот и меня заблокировали, только масштаб проблемы оказался куда серьезнее. Я селлер на Озоне, моя задача не забирать товары с пунктов выдачи, а отправлять их покупателям и, если я этого не сделаю в указанный срок — Озон возьмет с меня штрафы, огромные штрафы, и плевать ему, что дело в них самих.
Заблокировали мой пользовательский аккаунт, а не магазин, поэтому заказы продолжали идти своим чередом, пока я писал в поддержу и просил объяснить причины. На что получил весьма забавный ответ: "причину не скажем, это наша внутренняя информация".
Получается странная конструкция: маркетплейс принимает решение в отношении конкретного человека, ограничивает ему доступ к аккаунтам, деньгам, заказам и бизнес-инструментам — но не считает нужным объяснять, что именно произошло. В некотором роде это нарушение закона РФ “О защите прав потребителей” (ст. 8 и ст. 10).
Под санкции Озона попали 3 моих аккаунта. Первый был привязан к магазину, на котором мы торгуем уже более 3 лет, рейтинг магазина выше 4.7, работа стабильна, никаких спорных вопросов не было. Чтобы восстановить доступ к старому мирно существующему кабинету, нам пришлось отправлять документы с печатями через поддержку другого продавца Ozon. Не через нормальную процедуру восстановления. Не через прозрачный механизм проверки. Через чужой канал связи. Фактически нам пришлось заново доказывать, что мы — это мы. Ничего не мешало этой же схемой воспользоваться конкурентам.
Два следующих аккаунта были зарегистрированы два дня назад для открытия нового магазина. Аккаунты совершенно новые, пустые, все что сделали — зарегистрировались. Ни аккаунты, ни кабинет нам так и не вернули. Лицо поддержки Елена, не просто нас не поддержала, а закрыла обращение и больше не отвечала ни на один вопрос.
Перерыв Интернет, обнаружил множество жалоб со стороны пользователей, у которых были сертификаты на Озоне:
Именно это пугает больше всего: сегодня маркетплейс может не просто закрыть магазин, а отключить от платформы конкретного человека. Без понятного обвинения, без публичного регламента, без прозрачной процедуры апелляции. Не храните деньги на аккаунтах Ozon (в сертификатах, к примеру) - иначе их могут просто заморозить без причины на неопределённый срок.
Если подобное произошло с вами — напишите об этом в комментариях.
#жалобаозон #озон #отменаозон #поддержкаозон #озонверниаккаунт