Неадекватная доставка DPD и как Беру все это покрывает
Заказал игровое кресло в беру с аккаунта девушки 21.06.2020 в 18:39.
Доставка была назначена на вторник 23 июня с 13:00 до 18:00...
И не было бы этого поста если бы все прошло гладко..
В 10 утра звонит курьер и говорит, что через полтора - два часа будет - тут не соврал приехал даже раньше , но дальше начался цирк. За 10 минут до доставки он звонит моей девушке и говорит, что у вас доставка до подъезда.
Но как мы видим доставка даже в ЛК DPD доставка была до двери.
А предлагал курьер моей девушке самой поднять 30 кг, то есть по его логике девушка должна сама поднять это на 7 этаж. Хотя в доставке DPD написано, что доставка до двери !!! Справедливости ради замечу, грузовой лифт имеется.
Я позвонил в беру уточнил, в чем проблема, они развели руками и сказали, ну, типо либо на завтра, либо поднимайте сами и может мы вам вернем деньги, но это не точно. Ну, мне пришлось спустится и тут начинается самое интересное. Курьер открывает кузов, отдает мне коробку в руки, то есть фактически я принимаю товар. Доношу его сам до подъезда и он мне такой: «оплатить бы пора».
Я ему показываю телефон и чек что у меня 100% предоплата и товар мной оплачен. Он звонит в DPD, ему говорят, что ничего не оплачено, заберите товар обратно. У меня в беру все оплачено, деньги с карты списались. И он начинает у меня отнимать коробку, говоря, что это его товар, но товар то мой. В итоге мы с ним перетягиваем эту коробку, он мне повреждает очки, они с меня падают на асфальт, повреждает руку, но коробку отбирает и сваливает в закат. И в целом действия курьера прописаны регламентом компании DPD, но товарищи, это пиздец. Почему эти огромные компании не могут решать свои проблемы сами без участия покупателя ??
После я звонил в DPD, там оператор подчеркнул, что курьер делал все верно и вообще - то это я ОБЯЗАН связаться с беру и решить все вопросы, а они не причем.
Ну и вишенкой на торте стала стандартная отписка Беру моей девушке на почту, мол они там все без нас порешали и все хорошо у них. А как быть мне не уточнили, К - клиентоориентированность.
Прошу поднять в топ без рейтинга, чтобы Беру и DPD увидели, что клиент не обязан бодаться с курьером, курьер должен отдать ему посылку, а дальше пусть они там сами решают кто прав кто виноват.
Бонусом видео как у меня коробку отбирали
