Ответ на пост «Ростелеком пробивает очередное дно. (Продолжение истории)»17
Сочувствую Автору. И если уж Эльвира Набиуллина обращает внимание и грозит, что всё чаще банки пишут "отписки" на обращения, то что ловить обычному смертному с провайдером.
Но выход есть!
Во-первых, начните фиксировать неисправность и дату, время когда вы об этом сообщили провайдеру, сохраняйте скриншоты переписки в чате, записывайте звонки.
Во-вторых, напишите онлайн обращение в Роспотребнадзор, приложите доказательства, пишите как есть, не надо премудростей.
В-третьих, пока Роспотребнадзор рассматривает ваше обращение, постарайтесь получить документы: договор о связи, полное описание тарифа, услуг, факт подтверждающий неисправность.
Следующим шагом, параллельно с обращением в Роспотребнадзор, сделайте обращение в Роскомнадзор, хорошо если Роспотребнадзор перенаправит ваше обращение к ним, если нет, сделайте это самостоятельно.
Ну и наконец, получив документы, ответ, готовьте обращение в суд. Но даже после всего, даже получив решение и компенсацию, не факт что что-то изменится.. поэтому можете или повторять всё заново, меся-полгода-год.. или искать нового провайдера :)
Увы, но такова жизнь.. все эти звонки, заявки, отписки - всё бесполезно. В каком-то плане вам, ещё повезло - вы получили обратную связь, а например, в нашем Архангельском МТС обратной связи нет вообще.. чата в приложении нет, эл.почта для обращений ни где не указана, местные офисы "разводят руками, посылают на 8 800".. и единственная линия связи 8 800.. и то с роботом или заскриптованными операторами.. вот и приходится общаться с ними или через почту, заказными письмами, или см выше, начало поста.