Замена телефона по гарантии.
Здравствуйте,
2 октября 2017 г. я приобрел яблочный смартфон в компании Ме**фон. 9 дней у меня не было нареканий на его работу и все складывалось удачно. На 10 же, мне потребовалось сделать 2 снимка на камеру, сделав первый, я убрал телефон в карман, но когда мне потребовалось сделать второй - камера не включилась. Телефон, кстати, был со стеклом и в чехле, царапины, вмятины, сколы и иные повреждения отсуствуют, в акте зафиксированы только "следы эксплуатации".
Я связался со специалистами apple (Лучшая техподдержка в мире, наверное, я не рекламирую и не иронизирую, а правда приятно удивлен сервисом), мне порекомендовали несколько шагов, которые я выполнил и которые ни к чему не привели. Я зашел в Ме**фон, где мне предложили вариант сдать смартфон на 20 дней для диагностики или же получить акт в сервисном центре самостоятельно и обменять смартфон на идентичный\деньги, так как обычно последний вариант тоже имеет место быть без каких-либо проблем, причем за самостоятельную диагностику даже возвращают денежные знаки. Ок, письмом из apple мне порекомендовали несколько авторизированных сервисных центров, из которых я выбрал ближайший и выдвинулся. Тут надо сделать ремарку, я не хотел ждать решения сервисной истории в 20 рабочих дней, поэтому я оплатил экспресс диагностику (2 р.) и в тот же день с актом выявленного заводского брака направился в Ме**фон. Предварительно я проконсультировался с техподдержкой apple и с сервисным центром - меня заверили, что при обращении в магазин с данным актом у меня не будет никаких проблем в замене устройства, или возврате средств. Но увы, пятница 13, видимо дает о себе знать, Ме**фон высказал сомнения по поводу проведенной экспертизы, правда выдал бланк для возврата затраченной суммы и забрал аппарат на повторную, на те же 20 дней, хотя обычно такого не происходит. (Кстати, Мегафон отдает яблочную технику в яблочные сервисы, так что мой телефон может замкнуть круг, попав туда же, куда я приносил его лично и от смысла действия чего я слегка недоумеваю) В apple по поводу этой ситуации мне посоветовали повторно обратиться в магазин, так как это является грубейшим нарушением прав потребителей и пообщаться непосредственно с начальством, а в случае не достигнутого консенсуса - роспотребнадзор и другие страшные слова. В связи с этим, прошу вас, посоветуйте что делать в этой ситуации? Правомерны ли действия магазина?
Большое человеческое спасибо за ответы!