golikAlco

Начало истории пост Сказ о том как Связной обделался и не признается

В общем, уже и не знаю что сыграло бОльшую роль: моя настырность и куча отзывов и писем в связной или пост на пикабу, но уверен что лишним пост как минимум не был (а скорее всего все же дало необходимый пинок), но в итоге мне позвонил человек из связного и сказал что доставят наушники в филиал г. Тюмень (т.е. где я живу), после чего мне надо будет прийти, сделать возврат тех наушников, что я получил и получить верные. И сказал что там всех предупредят и будет все чотко. Приехать они должны были 18го числа, но приехали уже 13го.

14 февраля я пошел сдавать\забирать не надеясь, что все пройдет идеально

так и вышло. Собстна ничего критичного не произошло, но выбесить успели.

Смысл в том, что сотрудник понятия не имел о каком-то возврате. я ему рассказал ситуацию, он начал что-то искать в своей базе и затем сказал что не прислали ему какой-то там код и не мог бы я позвонить по общему номеру, чтобы этот код ему прислали. На что он получил ответ, мол я в душе не знаю че за код и если ваш коллега не прислал вам код, с какого перепугу звонить должен я? а он сказал мне, что это не совсем его коллега и эти связные все как разные организации (я так понял чет типа франшизы, но мне ли не похер, как покупателю?)

Короче в итоге он все же сам взялся решить этот геморрой и в итоге отдали поменяли мне наушники. т.е. хэппи энд.

но как говорится: осадочек то остался. точнее ппц какой осадок. лично я в связной больше ни ногой)

П.С. а, и еще тот чувак по телефону извинялся и сказал что пришлют промокод мне на скидку за весь этот гемор. ну и прислали на 200р

UPD: Теперь, когда началось какое-то движение со стороны связного, я прошу поднять пост, очень важна огласка. спасибо

Для тех кто любит кратко:

Заказал наушники беспроводные, пришли наушники проводные, т.е. вообще другая модель

Ответ поддержки связного: вы проверили? идите нафиг.

А теперь полная история:

Сразу скажу: сумма небольшая и я готов смириться с потерей, да и не совсем потеря это. Товар то есть, а значит его можно продать. Но вот отношение и нежелание принять свою ошибку, со стороны связного- меня оч. Расстроило

История:

Решил я купить себе гарнитуру беспроводную и обязательно с донглом (передатчик)

Т.к. пользоваться я ей собирался раз в пятилетку- решил искать самую недорогую подходящую под требования.

Нашел в наличии в Связном в г. Хабаровск за 1405р. (Сам я живу в г. Тюмень)

Это оч. Дешево и я обрадовался, что щас закажу, а связной привезет.

Но первое разочарование было в том, что у связного нет перемещений между филиалами.

Видимо им норм, но учитывая что есть несколько других крупных компаний, у которых это в порядке вещей… ну как-то хз. Ну да ладно

Дальше я начал искать способ как же мне их забрать то, потому что цена прям огонь на них была, и даже с платной доставкой- это сильно ниже других моделей с подходящими характеристиками.

Я даже пост сделал на пикабу, мол мож кто поможет  и помогли. Говорят не тупи и закажи в транспортную забор груза.

Заказал, забрали и наушники поехали ко мне.

Спустя 2 недели 01.02.2021 я получил заказ, открыл и чет приуныл. Потому что приехали мне наушники проводные, а именно

Видите да различие в названии? Те “Wireless”, а я получил USB.

Даже на сайте производителя и в обзорах видно, что это разные модели. Но ошибиться не сложно, понимаю.

Далее я начал звонить в поддержку связного. Там мне сказали примерно следующее:

Не переживай, Саня, ща наш отдел рекламации все решит в миг, вот те ссылка в смс на сайт, опиши проблему максимально подробно, загрузи как можно больше фото в том числе фото чека и тебе сделают красиво.

С горем пополам я заполнил форму и с 15 раза отправил (оказывается более 2х фото нельзя крепить. Так что подробные фото отправить не удалось)

И прикрепил фото чека и фото коробки, где четко видно надпись USB

На что спустя 2 дня мне пришел ответ:

Ответить на письмо возможности нет (хз как это называется, почта noreply),  полез опять оформлять на сайт отзыв, мол ало, одумайтесь, вы не поняли, но пожалуйста будьте внимательны, вот его текст:

А в ответ мне прислали отписку, мол братан ты дублируешь отзыв, пока тебе, сказали же!

Далее я звонил им по телефону, но с этим отделом не соединяют. Сказали что вам больше оттуда не ответят, т.к. ответ есть и решение принято.

Вывод: да нету его. Просто очень расстраивает это вот чувство, когда тебя обманули, а сделать ты ни черта с этим не можешь

Ну и по поводу реальности, в которой связной может не быть виноват, а  представим что это транспортная компания накосячила… ну, это в принципе маловероятно. А еще маловероятнее потому что эти наушники днем с огнем не сыщешь и я походу купил последнюю доступную модель во всей стране))

Как бы я хотел чтобы поступила компания? Ну например сказала что-то типа окей разберемся и наверное даже посмотрим запись камер с отгрузки (я уверен что в такой крупной сети должно это все фиксироваться, а если нет… ну зря) а далее: ну да, Саня, есть наш косяк, везите наушники- примем назад\обменяем. А я бы сказал им дак блин это дороговато для меня, может у вас ездят все же между городами машины? Я готов ждать сколько нужно.

ИЛИ на крайняк я просто хочу признания ошибки. Со всеми бывает, это человеческий фактор. Выкину на авито и продам.

НО, меня послали нахер.

UPD

1) добавил чек с целью выяснить имеет ли для меня какой-то юридичиский вес тот факт, что я не расписывался про претензии?

и 2) последний ответ на мой повторный запрос о рассмотрении ситуации:

Что бесит, то что отписки приходят с почты, на которую не ответить даже. а если пытаешься снова сделать это через сайт- пишут что запрос повторяется и рассмотрен не будет) как мне сказал один из сотрудников связного сегодня- это делают живые люди, а не автоматическая функция.