Ситилинк не доставил заказ, но завершил его и отмалчивается
20 декабря заказал телевизор на Мегамаркет, продавец "Ситилинк Москва Доставка".
Доставку назначили на 25 декабря, за день до этого пришло смс от ситилинк:
25 декабря ждал доставки, но со мной никто не связался.
26 декабря стал звонить в ситилинк, меня направили в компанию л-пост, сказали что они занимаются доставкой. В л-пост мне сказали что заказ привезут "завтра", сослались на загруженность предновогоднюю.
Далее каждый день выглядел так: со мной никто не связывался, я звонил в л-пост и мне сообщали что "завтра" привезут.
28 декабря создал обращение в мегамаркет через колл центр.
29 декабря пришла смс:
Курьер так и не связался в этот день со мной. И я отправил жалобу в ситилинк через форму обратной связи.
А 30 декабря статус заказа на сайте л-пост изменился на "выполнено":
А затем к вечеру 30 декабря и на мегамаркет статус заказа обновился на "получено":
Да, очень дорогой телевизор, но цена очень выгодная, сам в шоке что решился его купить... Давно мечтал и сделал себе подарок на нг
Сразу же позвонил в колл центр ситилинк и заявил что заказ я не получал. Оператор удивился, но составил обращение. Так же позвонил в мегамаркет, им тоже сообщил что заказ не получал.
Далее наступили праздники, я отпустил эту ситуацию и попытался отдохнуть.
Терпение кончилось 4 января, я позвонил в колл центр ситилинк, мне сообщили что начиная со 2 января они работают в полном режиме, оператор опять удивился что мне ничего не доставили и стал по новой создавать обращение.
5 января пришли ответы на мои жалобы (мегамаркет и ситилинк):
ответ в мегамаркет, не знаю почему тему обращения так сформулировали, но возможно она вводит в заблуждение тех кто занимается моей проблемой (если занимаются)
Итого, на сегодня, 8 января, со мной так никто и не связался и даже не подтвердили что проблема есть, а только зафиксировали мои претензии. Причем мне не называют никаких сроков, и я не знаю чего ждать. Если бы мне сообщили что ответственные сотрудники начнут работать только с 9 января, я бы дождался окончания праздников, но мне в колл центре ситилинк сообщили что они в полном режиме работают со 2 января.
Прошу сообщество подсказать что я могу сделать дальше? Я не хочу возврата денег, я хочу получить телевизор по этой цене.
По идее в законе о защите прав потребителей есть ст 23.1 по которой я могу требовать доставить товар в установленный мной срок. Но как это требовать, если магазин даже не отвечает мне по существу? Еще я могу требовать 0.5% от суммы заказа за каждый день просрочки, но это я планирую делать уже после получения заказа.
Могу ли я подать заявление в полицию о мошенничестве? Заказ оплачен, но не доставлен и не факт что будет доставлен.
Стоит ли мне составить досудебную претензию и отправить заказным письмом? На мегамаркет отправлять или на ситилинк?
Буду благодарен любой помощи, заранее спасибо!










