Альфа-банк и его внутренняя блокировка
Добрый день. 07.10.2026 имея накопительный счет в Альфа-банке, обстоятельства в моей жизни сложились так, что мне срочно нужно были срочно эти деньги. Я решил закрыть свой вклад, хотя 16 числа мне бы пришли проценты, но я пошел на это, поскольку была нужда
(Никаких донатов сами знаете куда, связи с мошениками и подобное, у меня никогда не было, да и вы сами должны понимать на кого это расчитано)
Мне отклонили перевод самому же себе по СБП в размере 1 400 000 рублей и заблокировали карту, счет, а затем и приложение альфа банка
У меня стоит заглушение неизвестных вызыов, соответственно, звонок от банка у меня сразу не прошел и мне пришлось звонить самому
Спустя долгое и мучительное количество времени, ожидания бота, пока он проговорит информацию ну которая для меня вообще не интересна
(Это нельзя было как-то пропустить)
Спустя миллион переводов с сотрудника на сотрудника, я наконец-то попал к сотруднику службы-безопастности по имени Никита (код сотрудника 18)
Он вежливо спросил у меня, зачем я это сделал потеряв проценты по вкладу, я так же вежливо пытался ему объяснить, что обстоятельства в моей жизни сложились так, что мне это нужно
На что он сам пытался убедить и меня, и себя, в том, что я был под влиянием мошенников, мне срочно нужно снять эти деньги и передать "некому курьеру", либо это донат на сами знаете что )
Я деликатно пытался объяснить ему, что мне не 50-70 лет, я не бабушка, которой можно навешать лапшу на уши
Он спросил, на что мне нужны эти деньги и почему я решил так резко закрыть вклад, не дождавшись выплаты процентов
Я крайне деликатно, аккуратно, без особых подробностей ему объяснил, что мне нужно снять эти деньги и отдать своему родственнику (не стал уточнять детали на что и почему)
На что он спросил у меня, кто может подтвердить эту информацию, я ему сказал, что об этом знает мой отец
Он мне не поверил, начал гнать мне одну и ту же пургу, заявив и прямо намекнув либо я в сговоре с мошенниками, либо доначу зами знаете куда
Завершив со мной разговор тем, что разблокировка доступна только личным посещением в банке
Я думаю хорошо, мне неудобно, из-за того что я работаю
Приезжаю вчера лично в офис, объясняю свою ситуацию, сотрудница делает глаза по 5 рублей, будто она первый раз слышит от таком, подзывает сотрудницу-коллегу, они звонят в службу безопастности
Сотрудница поговорив по телефону меньше минуты, заявляет мне, что в моем кейсе стоит пометка "рекомендация к посещению отделения банка со своим отцом"
Мне крайне это не понравилось, что я сначала не могу разблокировать счет дистанционно, мне просто не верят и держат меня за дурачка, затем обманывают мы вам разблокируем, только явитесь в офис
Затем узнается, что у меня стоит пометка в личном деле от сотрудника, который НИЧЕГО о этой рекомендации мне не говорил, т.е сделал это в "крысу" (других слов не могу подобрать)
И как мне весь последующий разговор тыкали "вас заблокировал финмониторинг, а не мы, да если бы заблокировали мы, вы вас разблокировали сие минутно
По итогу, меня отфутболили, я позвонил по горячей линии, мне сказали попробуйте вызвать курьера, а так ждите обращение до 5 рабочих дней
Или попробуйте вызвать курьера, я попытался заполнить форму, но вот ведь не удача, в мой город курьер не ездит :)
Списался с поддержкой в ВК, во всех подробностях описал ситуацию, сначала был стандартный ответ, чего ты нам пишешь, иди в отделение
Затем я написал, вы можете почитать мои сообщения и вчитаться в проблему?
Написали мне, что готовы помочь мне без сопровождения родственника для разблокировки счета
Собираюсь ехать в отделение банка, думаю, нужно позвонить узнать, чтобы просто не ехать
На другом конце провода девушка мне сообщает, что мое обращение в работе, до 5 рабочих дней и никакой конкретики, но настоятельно убедила посетить меня отделение банка
Приезжаю, говорю что мне ответили, что готовы решить мою проблему без сопровождения родственника
С меня уже смеются и улыбаются сотрудники, что мне крайне не приятно видеть, общаются со мной высокомерно
Женщина, к которой подходил с утра делает звонок в СБ, отвечает на вопросы по телефону в стиле да, пришел, да, один, нет, нет (делает все, чтобы я не понял что у нее спрашивают, как на допросе у следователя)
Кладет трубку, ехидно улыбается и говорит ну смотрите, два решения проблемы
Вызываете курьера, он к вам приезжает, помогает решить проблему (как я понял, в курьере нет смысла, по сколько ему тоже нужно убедиться, что я не вру и поговорить с моим родственником)
Приехать в офис в сопровождении отца для показаний
Объясняю, пробовал вызвать курьера, в мой регион курьер не ездит
Происходит ехидная улыбка и ответ, вот видите, у вас только одно решение проблемы, приехать с родственником в офис
Пишу в поддержку в вк (да кстати, спасибо, что заблокировали мне вход в приложение альфы и я никуда не могу зайти)
Они говорят, что такого быть не может, скажите адрес отделения, я называю, пауза и "Мы вернемся к вам после проверки информации в течении 3х рабочих дней"
Что хочу сказать, спасибо альфа, мало того, что я потерял свои проценты при экстренной ситуации, когда мне понадобились деньги
Так я их еще и вывести не могу, а с учетом обработки обращений, дай бог я смогу их вывести примерно через неделю, когда в них необходимости уже не будет :)
Я не понимаю в чем проблема разблокировать и отдать мне мои же деньги, деньги легальны, с ними все в порядке
Я должен каждый раз ездить в банк и обратно, сотрудницы, которые крайне не приятно со мной себя ведут
При этом, я спрашивал 115 ФЗ или 161 это, мне сказали, что это не оно
Погуглив в интернете, мои симптомы схожи с "Альфа 200"
А, да, еще альфа банк умудряется мне звонить в такие моменты и предлагать выгодные условия :)
Когда я сказал девушке, что у меня все заблокировано, она сказала что ей очень жаль и со мной свяжутся позже, после разблокировки )