Доброго времени суток! Итак, начнём из далека. Являюсь зарплатным клиентом данного банка уже около 7 лет. До недавнего времени об этом банке были только положительные эмоции. Сразу скажу, что и я не святой, в определенный период времени, связанный со службой, допускал просрочки кредита на 3-4 дня, но этот этап пройден. К слову мой кредитный рейтинг (был заказан на сайте сбербанк - 4 очень хороший). Но вернемся к главному - моему случаю, а точнее двум.
Случай первый - 4 ноября 2017 года, в связи с сильной занятостью и острой необходимостью в деньгах (на приобретение довольно дорогостоящей вещи), мною был совершен звонок в контактный центр ВТБ, с вопросом как я могу оформить кредит, что для этого необходимо, на что был получен ответ -заявку можно оставить по телефону и мне дадут точный ответ ( я уточнил - это будет точный ответ или предварительно одобренный?меня заверили что точный). Потеряв полчаса времени (или около того) для ответа на все вопросы оператора, через энное количество времени мне поступила смс от банка, что кредит одобрен, вас ждут с паспортом! через несколько дней, договорившись с продавцом, направляюсь в офис банка (отпросившись с работы) Дождавшись своей очереди и предоставив оператору документы, был "обрадован" - ни каких кредитов мне не одобряли. Весело блин. Решил оформить заявку еще раз уже на месте. Пришел отказ. Очень весело....
Случай второй - 16.04.2018. Решил поменять автомобиль. Но ситуация такова, что без автомобиля ни как, так что было принято решение взять недостающие деньги (280 000) в кредит, приобрести авто, а продав старое частично досрочно погасить вновь взятый кредит. Помня опыт предыдущего общения с банком,все таки решил еще раз попытать в нем счастье, к тому же меньше волокиты - нужен 2 документа и зарплатная карта. Отсидев очередь ( а они там всегда, хотя это наверно во всех банках), закончив заполнять заявку ( что происходило довольно долго, ибо проблемы с ПО и кривыми ручками оператора, допустившая ошибку при заполнении данных), неожиданно быстро пришло одобрение банка! под 12.5%! я был очень удивлен. Приятно удивлен. Уж было поверил что что то меняется в лучшую сторону...а зря...Но обо всем по порядку. Коротко обговорив условия, ежемесячный платеж,узнав сколько действует одобрение, я удалился в закат. В поисках подходящей машины. ...Прошло 8 дней...Автомобиль найден. Обговорена сумма. Назначен день. А точнее вечер встречи передачи железного коня в мои руки, а денежных знаков (билетов банка России) в руки продавца. Дождавшись обеда, 3 раза созвонившись с продавцом, что все в силе, я отправился в банк. И! Такое бывает все таки! Очереди не было. Точнее появилась сразу после того как я сел к оператору. Я думал что ВСЕ, это мой день, моя машина! С улыбкой, от уха до уха, мы начинаем оформлять кредит, я называю сумму необходимую мне. проходит порядка 10 минут. Ко мне в руки ложатся два документа. График платежей и договор страхования. Сильно удивила сумма кредита в шапке графика платежей ( а она была больше на сумму около 70 000 рублей). Моё удивление ни сколько не удивило оператора, которая пыталась мне внушить об обязательном страховании и о невозможности взятия данного кредита без него. Хотя в страховом договоре черным по белому написано - колхоз дело добровольное. Наученный горьким опытом своего товарища, взявшим кредит в этом же банке, которому также была навязана страховка, что эти деньги можно вернуть, хоть и с легким гемороем, я поинтересовался - возможен ли возврат этих денег? Получив однозначный отрицательный ответ, был очень сильно расстроен. Кредит с данными условиями мне был категорически неприемлем... Что мы в итоге имеем - второй раз обжигаюсь при обращении в данный банк. Второй раз рушатся планы. Да, не смертельно, но очень и очень неприятно. Но как говориться, учимся на ошибках. Что не надо что либо планировать, веря чьим то обещаниям, будь то людей, смскам с одобрением от банков и т.д. пока на руках не будет "живых" денег.
П.С. После того как вышел с банкам, совершил звонок на горячую линию ВТБ. На мои вопросы о невозврате денег за страховку, они ответили что это все делается элементарно в офисе по письменному заявлению в течении 14 дней.
П.С.С. Моему товарищу, который как выше было сказано, возвращал деньги за страховку, в этом отделении было отказано в возврате денег, отправлял заявку заказным письмом в центральный офис.
