Привет всем.
Хочу поделится очередной, одной из миллиона историей о неудачном сотрудничестве с такой известной интернет площадкой, как Яндекс.Маркет.
Итак, 12 сентября сего года я решил приобрести чудо инженерной мысли, о котором, буквально лет пять назад тайно, во влажных снах, грезили многие обладатели андроид-смартфонов. И чудо это - агрегат от компании Apple модели IPhone 7 128Gb.
Данное устройство было обнаружено на вышеуказанной площадке для интернет-торговли.
Да, зоркий глаз опытного веб-потребителя мог заметить, что смартфон-то восстановленный. Но спешу вас успокоить, являясь обладателем также восстановленного смартфона предыдущего поколения (IPhone 6s), в полной мере отдаю себе отчёт о совершенной сделке. Да и модель эта уже снята с производства и найти новое устройство в продаже практически невозможно.
Так вот, приобрёл я, значит, этот аппарат почти за 25 тысяч отечественных рублей. Дорого это или дёшево? Не могу сказать. Просто это те деньги, которые я готов был отдать в данный момент времени за данное предложение, вот и всё.
Информация о товаре и продавце:
Посылка прибыла очень быстро, и через два дня, я влажными ладошками держал картонную коробочку, заклеенную фирменным скотчем от Яндекса. В голове проносились сладкие мысли о том, как я буду переносить настройки на новое устройство, периодически восхищённо повторяя: "...умеют же делать!". А также, при встрече с друзьями спрашивать у них: "Я вам говорил, что приобрёл айфон?!". На что они мне бы отвечали: "Ды ты зае...ал уже! Да, говорил!". А я бы парировал: "Это не та старая шесть-эска, это новая семёрка.". А они, хлопая себя ладонью по лицу, с глазами, полными недоуменного восхищения, бормотали бы себе под нос слова о том, как же я их всё-таки зае...ал.
Но, как в лучших традициях остросюжетных романов великого мастера слова Д.Донцовой, моим мечтам не суждено было сбыться. Освободив от невзрачной транспортировочной упаковки вожделенный заказ, на свет, от галогенных лампочек китайской люстры, показалась яркая разноцветная коробочка от IPhone 7. Данный факт тут же поверг меня в замешательство, окатив неприятной испариной от лопаток до крестца. Ведь восстановленный IPhone должен быть упакован в белую коробку, без изображения устройства, просто с наименованием модели и надписью "Apple Certified Pre-Owned".
Пример упаковки от моего восстановленного IPhone 6s.
То, что я извлек из недр упаковочного картона.
На обратной стороне также отсутствовала информация о сертификации РСТ.
"Неужели мне достался один из немногих оставшихся экземпляров "серых айфонов", не легально ввезённых из капиталистических стран, специально для товарища Брежнева?" - подумал я.
Да, конечно, я прекрасно знаю о низкокачественных китайских рефах, собранных в душных подвалах Пекина, из радиоактивных комплектующих, подобранных тут же на пыльном полу, на мозолистой коленке худощавого китайца. Эти создания доброго доктора Франкенштейна вагонами продаются на Алиэкспресс. Я не раз боролся с желанием приобрести данное устройство за весьма заманчивую цену, но жалкие остатки здравого смысла всегда преобладали пред всепоглощающим хлебушком у меня в голове.
Вскрыв "заводскую" коробочку айфона, я ещё раз обратил внимание на нервный импульс, поступивший в крестцовый мозг, означавший лишь одно - меня вводят в заблуждение.
Отсутствие неотъемлемой атрибутики практически всей техники от Apple - стикеров-яблочек, это явный знак того, что магия этой благословенной организации обходит тебя стороной.
Проверка телефона по серийному номеру, показала отсутствие гарантии. Данный факт говорит о том что устройство б.у. (официально восстановленному устройству присваивается новый номер и даётся гарантия производителя как новому).
Я был крайне озадачен, я не мог поверить в то, что такая гигантская IT-компания, как Яндекс, допускает присутствие контрафактной продукции у себя на торговой площадке. В таком случае я бы с огромной осторожностью рекомендовал совершать покупки на этом интернет-ресурсе, особенно это касается детских товаров и продуктов питания.
В итоге, я решил без промедления вернуть контрафактный товар, нажав на заветную кнопочку "Вернуть товар" под оформленным заказом (смотрите 2-й скриншот данного поста). На удивление всё действия по оформлению возврата прошли осень быстро. Мне было предложено указать причину возврата, а после выбрать на карте пункт приёма возвратов. Кстати, пункт приёма возвратов может не всегда совпадать с пунктом выдачи заказов. Пунктов, которые выполняют обе функции намного меньше. Так вот, привёз я ,значит, смартфон на пункт возврата, там обаятельная девушка в медицинской маске без лишних вопросов забрала товар, дала расписаться в 4-х актах, один отдала мне.
И вот я поплёлся домой, без денег, без телефона, без любимой девушки, рассуждая о смысле бытия и о несовершенстве мироздания. Я был подавлен...
В порыве негодования я написал отзыв об этой китайской поделке на площадке Яндекс.Маркет, но модераторы отклонили мой отзыв, сославшись на то, что отзыв относится к магазину, а не к товару, и его надо бы разместить на странице магазина. Но как найти эту страницу магазина, и кто её вообще будет просматривать? Таким образом Яндекс фильтрует неугодные ему отзывы о фактах присутствия контрафактных товаров?
Ну что же, отклонён, так отклонён. Пришлось разместить отзыв на стороннем сайте-отзовике. И я принялся ожидать возвращения моих, кровно заработанных, денюжек.
Так пролетела неделя. Денежные средства так и не поступили на счёт. Я обратился в службу поддержки Яндекса через форму обратной связи, но ответов не последовало. Тогда, на стороннем сайте я нашёл номер телефона и группу ВК Яндекса (на Я.Маркете данная информация или скрыта, или не представлена в явном виде). Позвонив по номеру телефона мне ответили на удивление быстро, но вопрос по поводу статуса возврата не решили, пообещав разобраться.
В группе ВК я написал как в личном сообщении, так и в одной из тем. Хотелось узнать какие различия будут в ответах. Различия действительно были. Дело в том, что в личных сообщениях, зачастую отвечает первая линяя поддержки, обладая ограниченной информацией. В зависимости от того на какого сотрудника попадете, вы получите или стандартную отписку, или будете переведены на общение с сотрудником следующей линии поддержки (старшим специалистом). Здесь прослеживается явное влияние человеческого фактора. Такая же ситуация обстоит со службой поддержки по телефону. При повторном звонке, сотрудница перевела меня на старшего специалиста.
Если оставлять сообщение непосредственно на странице группы ВК, то на данный вопрос уже сразу отвечает старший специалист. Это и понятно, этот диалог видят все участники группы, и скомпрометировать себя отпиской некомпетентного сотрудника нельзя.
На данный момент мне на почту поступило письмо о скором возврате денег на счёт, жду...
Что же я хотел сказать данным постом? А то, что Яндекс.Маркет пока, что находится на ранней стадии своего развития, своего рода в режиме бета-теста. Не все бизнес-процессы отлажены до нормального функционирования, а именно:
- первая линия поддержки не обладает доступом к информации, достаточной для решения простейших вопросов. По сути, в телефонном варианте, сотрудники выполняют функции психолога, успокаивая разгневанных клиентов. В текстовом чате сотрудники первой линии могут быть с лёгкостью заменены на ботов;
- очень не эффективная система отзывов на товары. Нет возможности просмотреть отзывы на конкретного продавца так, как, зачастую, отсутствует страница магазина;
- Яндекс.Маркет предполагает, что представленные товары имеют все необходимые сертификаты. На деле же, из-за слабого контроля на сервисе паразитируют недобросовестные продавцы с контрафактом.
Из всего вышеперечисленного я хотел бы сделать вывод, что на данном этапе развития, в Яндекс.Маркет довольно рискованно совершать покупки, а в случае детских товаров и продуктов питания - опасно.
Но всё же я надеюсь, что данный ресурс в скорейшем времени выйдет из режима бета-теста и составит достойную конкуренцию другим именитым торговым интернет-площадкам.
