Vlsv77

Часть в состоянии недовольства:
Сделал заказ через сервис Delivery из Гипермаркета Лента, доставка продуктов пожилому человеку.
Естественно при выборе ориентировался на хороший ценник качественных товаров со скидкой. При оформлении заказа в 17.00 доставка была доступна на следующий день- ну ок, подумал и оформил.
Итог: акция которая была на момент заказа (вчера) закончилась и товар был доставлен (сегодня) по новой цене и в меньшем количестве, что бы итоговая сумма была похожа и могли не обратить внимание.
При звонке в СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ Delivery сообщили, что сервис ответственности за цены не несет и вообще, он не причем- это все магазин сделал. Также это подтвердил старший специлист на которого звонок переключили. Жаловаться можете куда угодно, но наша Оферта (пользовательское соглашение) нас бережет- цена может меняться и мы тут не причем.
Также часть товаров была изменена без спроса на неподходящие, как пример: 2 молока по одному литру на одно двухлитровое и т.д.

Ранее с такими проблемами не сталкивался, имеется время и желание добится возврата стоимости разницы указанной при оформлении заказа и итоговой ценой.

Уважаемые Пикабушники, может кто то подсказать, как заставить Сервис или Магазин решить данный вопрос?

P.S. Часть после решения вопроса:
Пока печатал текст перезвонили по текстовому обращению в Службу Поддержки- принесли извинения за ошибку в работе сервиса, обещали вернуть средства и дали промокод.
Вообщем большая часть обрашений зависит от конкретного специалиста и его знаний/умений. Жаль, что не все сотрудники в сервисе компетенты.

Всем хороших сервисов!!!

Долго собирался приобрести телевизор и наконец нашёл что меня интересует оформил заказ и началось:

08:37 03.12.22
Увидел акцию все вместе - 10%, после чего обратился на горячую линию, Оператор подтвердила что если скопировать заказ и добавить туда 2 позиции цена составит 96т.р.
Конечно скидка порадовала и я согласился перенести доставку.

Итог: при оформлении заказа с переносом на 7 дней сумма была озвучена 112т.р.- оператор Забыла указать ещё один товар из первоначального списка.
Попросил вернуть все обратно- сказала невозможно.
Настроение с утра приподнялось!!!


10.05 03.12.2022
Входящий звонок по доставке: на вопрос почему не захотели принять доставку, сообщил про некомпетентность предыдущего оператора, отказался оставлять жалобу ( а зря). Сообщили, что создадут обращение и попросят доставку привезти товар поскорее.
Оператор тактичный!

12.53 03.12.2022
Курьер привез товар. О счастье поверил что компания заботится о клиентах и работает отлично, но не тут то было.
Оплата заказа не проходит в терминале, звонок на горячую линию: немного бухая женщина говорит что все отлично, можете оплатить товар в приложении, пока курьер ходил за новым терминалом выполняю оплату, деньги со счета списывают.

И о чудо заказ в приложении отменяется...
Звоню оператору, смотрит обращения и говорит что заказ отменен из-за мошеннических действий.
Круто такое слышать про себя.

13.07. 03.12.2022
Звонок на горячую линию, объясняю оператору что заказ я не отменял.
Товар у меня в коридоре, деньги за него списались и отдавать его курьеру я не настроен.
Возможно в этот раз разговор был на повышенных тонах и с матом- оператор прощается/бросает трубку.

Итог деньги сняли
Товар забрали
Обвинили мошенником.

МВидео вы молодцы, что не можете разобраться со своими сотрудниками, а клиентов которые совершают покупки у вас на протяжении многих лет Дураки.

Остаётся выяснить по возврату средств, а так настроение очень испорчено.
Суббота была запланирована но компании МВидео на это пофигизм, ведь признать и устранить свои косяки это не про них.

Оставляю данные заказа, может кто то наведёт порядок в МВидео.