StitchTV

Прихожу в салон связи в городе, где нахожусь. Девушка-менеджер начинает подключать — ошибка. Зовет старшего. Тот проходит пункты вместе с ней — снова ошибка.

Я честно говорю, что номер у меня из другой области. Старший вдумчиво кивает и выдает: «Мы — ритейл, а не полноценный салон. Оформить не можем».

Ладно, думаю. Наверное, действительно есть какая-то сакральная разница между «Евросетью» из 2010-х и «полноценным салоном».

Акт второй: Горячая линия (Голос)

Пытаюсь позвонить. 30 минут моей жизни и нервных клеток я бился с голосовым помощником. По советам из интернета пришлось несколько раз истерично повторять «соедини с оператором», чтобы роботу надоело.

Соединяюсь. Живой человек. Победа! Как я был наивен.

Следующие 15 минут мы с ним пытались понять, почему не работает. Итог: «Вам нужно проехать в областной центр (95 км от меня) в определенные салоны».

Мне бы спросить адреса на берегу, но я этого не сделал.

Акт третий: Горячая линия (Чат)

Через пару недель появилась возможность доехать до того города «на хвосте» у знакомых. Не ехать же 100 км ради услуги, которая стоит 100 рублей в месяц, специально.

Решаю уточнить адреса тех самых «определенных» салонов в чате приложения. Еще 4 попытки нестандартными вопросами, чтобы обойти бота. Ура, живой человек!

Пишу максимально четко: «Назовите салоны в городе N, где на сим-карту области M подключат "Часы общения"».

В ответ летит ссылка на общий список всех салонов города и фраза: «Вам ее в любом подключат».

Я уточняю: сим-карта области M, я в городе N.

Оператор зависает. Через три минуты пишет: «Ваш вопрос передали другим специалистам, ответ придет в СМС».

Проходит час. СМС нет.

Акт четвертый: Поездка

Предпринимаю очередную попытку через чат. Пробиваюсь, получаю-таки список из четырех салонов «межрегионального обслуживания».

Сажусь в машину, отматываю 100 км и полтора часа жизни.

Прихожу в выбранный салон. Объясняю: общался с голосом, общался в чате, сказали, что вы — те самые спасители.

Ответ менеджера: «Нет, мы вам помочь не можем».

Мои попытки настоять не увенчались успехом. Покидаю салон почти со скандалом.

Акт пятый: Финал (на данный момент)

Снова звоню на горячую линию. Пробиваюсь на человека. Объясняю ситуацию: кто возместит мне временные и финансовые затраты? Я четко спросил, мне четко ответили. Получи я ответ, что «в никаком», я бы не поехал.

Оператор на том конце провода удивляется, проверяет информацию и выдает: «Данную услугу вам ДОЛЖНЫ были подключить в этом салоне, они для этого и созданы — межрегиональные. Параллельно составлю обращение от вашего имени».

Предложили поехать на другой конец города в другой салон попытать счастья там, но я уже не успевал. Жду ответа на обращение.

Вопросы к лиге экспертов Пикабу:

Почему в век, когда я могу дистанционно купить машину, оформить ипотеку и продать почку, для подключения услуги за 100 рублей я обязан лично явиться в другую область? Это какая-то особая форма привязки к вышкам или просто системная деградация?

Как правильно дожать оператора, чтобы они признали свою дезинформацию? Есть ли шанс на какую-то компенсацию за потраченный день? (Понимаю, что звучит смешно, но дело принципа).

Куда вообще жаловаться на то, что сотрудники чата, голосовой поддержки и салона дают диаметрально противоположную информацию?

Поднимите в горячее, пожалуйста. Комментарии для минусов прилагаются. Очень хочется, чтобы этот пост увидел кто-нибудь из руководства Бело-Зеленых или просто люди, которые знают, как пробивать эту стену.

ЗЫ: Текст мой, оформление ИИ, строго не ругайтесь, первый пост, надеюсь не последний.