Rumat

Сегодня моя жена получила письмо от зелёного банка на букву С. На конверте указано имя банка и его логотип, а внутри письма нам говорят, что обращаются уже от имени коллекторской фирмы. В этом письме ей сообщили что сумма просроченной задолжности составляет 20400 рублей и копейки. Далее расшифровывают что просроченный основной долг равен нулю, а вот просроченный проценты за пользование кредитом 16500 и неустойка 3800. Самое интересное, это то что судя по всему задолжность образовалась после того как жена использовала кредитную карту аж в 2012 году(!). После погашения долга она её просто заблокировала (надо было закрыть счет конечно, но тогда об этом она просто не знала и думала блокировки будет достаточно). За все это время она являлась активным пользователем мобильного банка, активно пользовалась приложением и услугой "названиебанка" онлайн"" много раз приходила в отделения банка и даже собиралась быть соипотечником и НИКОГДА и НИРАЗУ ей не сказали о долге. Ни менялся и адрес прописки и фактического проживания, т.е. никаких писем не было в принципе. Интересно, банк специально столько лет ждал что б начислить больше долга и как так у них вылезают эти долги? Есть ли срок давности по таким процентам?
Прошу прощения за сумбур, пишу под эмоциями - очень зол на банк и коллекторов. И очень прошу помощи от знающих людей, что делать. Платить за хитрость банка и наглость коллекторов не хочется, ведь сам кредит давно погашен и про проценты никто не знал, а те кто обязан был вовремя сообщить и напомнить - молчал.