Абсолютная некомпетентность сотрудников поддержки "лучшего" онлайн банка Тинькофф
Не знаю что случилось с "лучшим онлайн банком", но складывается четкое ощущение что сотрудникам поддержки зарплату препаратами выдают. Не хотелось сюда писать, но учитывая что из 3 моих последних обращений в поддержку, ВСЕ 3 РАЗА мне не только не помогли, но еще и постоянно вводили в заблуждение, я решил написать.1. Увидел акцию 3000р кешбека за траты от 7000р за выпуск кредитной карты, решил спросить у поддержки полыне условия акции, так как на сайте где была акция я их не нашел. На что мне ответили что такой акции нет, ну думаю ладно, всякое бывает, может кто-то реферальные вознаграждения таким способом получает. Но на удивление позже я опять натыкаюсь на эту акцию и там уже есть ссылка на полные условия на офф.сайте ТИНЬКОФФ. Переспрашиваю в поддержке, на что получаю ответ в духе- "ааа, ну да есть оказывается акция, простите что вас обманул предыдущий оператор", выполните условия и вы получите кешбек. Очевидно кешбек я не получил, потому что оказалось что 1 оператор ввел меня в заблуждение тем, что акции нет, второй ввел в заблуждение что я получу кешбек, но он тоже ошибся, потому что у меня акция была оформлена по другой акции...К слову, ответ я получил спустя +- 1.5 месяца.
2.При заказе в сбермаркете у меня сильно изменилась стоимость до и после, хотя весовых продуктов не было. Отписался в поддержку, чтобы просто обратил внимание, поддержка оформила обращение, зная уровень компетентности сотрудников и то, что они явно не будут читать историю чата, я заранее попросил ОТМЕТИТЬ ФАКТ ТОГО, ЧТО МНЕ НЕДОВЕЗЛИ 4 ПОЗИЦИИ ИЗ ЗАКАЗА И ЗА НИХ ДОЛЖЕН ПРИДТИ ВОЗВРАТ, сотрудник поддержку любезно сказал что дополнил обращение этой информацией. Через пару дней я вижу решение обращение с выплатой в 3 рубля, т.е они не учли возврат за недоставленные продукты, о который я предупредил и о который было указано в обращении( если сотрудник дополнил его, а не просто отписался об это). На компенсацию не рассчитывал, просто хотел привлечь внимание к проблеме, и возможным штрафным санкциям к сбермаркету. В данной ситуации это выглядит как издевательство.
3.Сегодня они пробили последнее дно и вынудили меня написать отзыв о работе ОНЛАЙН ПОДДЕРЖКИ "ЛУЧШЕГО" ОНЛАЙН БАНКА.
Вкратце, деливери отменили заказ, мне пришел возврат, вечером захожу, возврат пропал. Пишу в поддержку. Оператор мне пишет, вижу был возврат, я пишу что тоже его видел, а сейчас его нет. Подключается другой оператор, видимо первый сделал все что мог и конечно же не читает диалог, а видит ключевое слово "возврат", открывает методичку ищет подходящий ответ, Копировать-вставить. Рассказывает мне о том, что операция возврата должна быть рядом с оплатой, говорю что я в курсе. Оператор опять сменяется на более компетентного, у этого в методичке нет ответа на мое сообщение. Создается обращение. Сегодня приходит ответ по обращению, в котором указано что ВОЗВРАТ ИЗ САМОКАТА успешен и деньги на счету. Как вы понимаете, про самокат я ни слова не говорил. Указываю на их ошибку и всего через 35 минут получаю ответ, в котором они в очередной раз извиняются и передают информацию коллегам и на всякий случай уточняют о какой транзакции я все же писал.
