МТС В КРАЙ А*УЕЛ
Довелось подключиться к самому убогому оператору связи. За добрый десяток лет был и Ростелеком, и Билайн, и Дом.ру. Уходил от каждого по разным причинам, то дома по сути отсутствовал чуть ли не неделями, то просто неактуально, то цена ну слишком высока.
В конце 2023 года появилась вновь нужда в домашнем интернете. Товарищ посоветовал МТС попробовать, мол условия по стоимости отличные и работа самого оператора не вызывала вопросов. Хорошо, давай, ну и подключился. Мастер-установщик был профессионал своего дела, даже перевёл ему чаевые на карту, был доброжелателен и объяснял все доходчиво. К этому человеку вопросов нет вообще никаких.
Самое интересное далее...
Сразу проясним, что работаю я почти без выходных с 9:00 до 21:30, а то и до 22:00, работа тоже в сфере услуг, связанная с людьми, бывает на полчасика и задержишься. Работа подразумевает постоянное использование телефона, то есть не выпускаю его из рук практически никогда.
В один вечер, а именно 23.05.2024 прихожу домой и обнаруживаю, что интернет не работает, далее по шаблону - звонок в ТП, составление заявки на вызов специалиста. Сразу обозначил, что работаю до 21:30, на что мне ответили, что тайм слот (так называют те или иные временные промежутки для выезда к клиенту, неважно первоначальная установка или исправление проблем (сам работал по юности менеджером одного из провайдеров, оттуда и знаю)) у них самый поздний с 20:00-22:00, намекая на то, что мастер может не успеть. "Хорошо, попробую отпроситься" - сказал я, хоть это и проблематично.
На следующий день, 24.05.2024, с утра мне позвонили с уже местного филиала. Звонившая девушка не представилась, общалась как торговка на рынке, сначала даже не понял, кто и зачем звонит, цель звонка понял уже из диалога - звонила она для уточнения ещё раз времени, был такой же диалог, как и накануне, но уже с тем уточнением, что мастера работают до 21:00, на что я ответил, что на горячей линии сообщали другое время работы и в смс так же было указано время с 20:00 до 22:00.
Не стал дальше особо спорить, смысла нет. Так прикинул, что в 20:00 отпрошусь, в 20:10 - 20:15 буду дома, считай 40-50 минут достаточно будет мастеру на то, чтобы найти причину и устранить неполадки, если же задержится, то накину человеку "на чай".
Ближе к 14:00 звонок, беру трубку, звонит уже назначенный мастер, скрашивает, смогу ли сейчас принять. Отвечаю, что нет, на работе я до 20:00 в лучшем случае. На что он отвечает: "Ой, это поздно, мне вечером еще к себе в город ехать, наберу позже". Ближе к 17:00 он опять звонит с новостью, что он уже в моем подъезде и уже устранил проблему и что интернет по идее должен работать, а проблема была в том, что на днях добавляли порты и мой провод просто выдернули из разъёма и вообще он плохо обжат был изначально, а он мол все исправил. "Приходите, проверяйте и напишите вечером, работает или нет".
"Классно, спокойно доработаю, мастер всё исправил, молодец" - подумал я. Пришёл вечером, действительно всё работало, написал ему, что всё хорошо, на этом и распрощались.
29.05.2024
Ситуация снова повторяется - дома интернета нет. Точнее, он 2 минуты есть, а 3 минуты нет, и так постоянно, опять звонок ночью в ТП, на утро снова звонит координатор и всё уточняет, опять эти "качели" по поводу того, что мастера работают только до 20:00. В отличие от первого раза никто не связался после утреннего звонка координатора, а в комментариях к моей заявке мастер в их рабочей программе написал, что якобы "не дозвонился".
Опять бесконечные звонки в ТП, там взяли на дистанционное сканирование для определения проблемы, которое длится сутки.
08.06.2023 заявку закрыли. Никто больше не звонил и не приходил, интернет заработал по итогу с горем пополам.
09.06.2024 по приходу домой обнаружил, что интернет опять не работает. Опять эти круги ада с ТП, координатором, п**дабольством мастеров, что якобы "не дозвонились".
В этот раз, не отпрашиваясь с работы заранее, решил позвонить на горячую линию (примерно в 19:40, за 20 минут до планируемого моего тайм-слота) до прихода или хотя бы звонка х*ястера, чтобы уточнить все ли в силе, все ли в порядке, нет ли мифических недозвонов, на что мне ответили, что заявка в работе и все нормально, нужно ожидать мастера. Я и ожидал, а мастер что? Нае*ал.
18.06.2024 заявку закрыли, интернет заработал, правда, никого я так вживую и не увидел.
07.07.2024
Всё то же самое, всë те же люди - горячая линия, ТП, идиотки-координаторы, балаболы-мастера.
08.07.2024 опять координатор спорит по поводу времени, мол только до 21:00. "Ну ладно, пусть с 20:00 до 21:00 приходит" - отвечаю я.
Решил, что все в моём городе наверное уже знают о таком недовольном клиенте как я и хорошо наслышаны обо мне, подумал, что тут уж они не обосрутся. Ну сами виноваты, не хотят работать, а потом возмущаются, что их в говне полоскают. В 20:00 ухожу с работы, думаю странно, никто опять не звонит, по дороге домой звоню на горячую линию уточнить, все ли в силе, оператор на том конце провода с ярой уверенностью заявляет, что мастер обязательно придёт, ждите, он позвонит, прилетит, починит. Я ей говорю, что утром местный координатор сообщил, что время работы до 21:00, а время уже 20:15 и все ещё тишина. "Ну вы понимаете, у нас тайм-слот до 22:00, все будет нормально" - отвечает она. Спрашиваю,а что если он не придет? Её ответ: "Тут я не могу вам ничего сказать, что будет, если так произойдёт".
По итогу никто не пришел! 😆
Звоню уже "в горячке" опять на "горячку". Опять шаблонные извинения, "давайте снова назначим время" и т. д.
Со всеми выше перечисленными представителями МТС несмотря ни на что общался в первые минуты диалога вежливо и культурно, но как только начинали как попугаи повторять одно и то же и делать из меня дурака - тут да, начиналась бескультурщина с моей стороны, но опять же ,сами вынудили своим по*измом и непрофессионализмом. Во всех четырёх случаях просил их дать мне прямой номер мастера или хотя бы добавочный, чтобы самому связаться с ним, отвечали, что у них такой возможности нет и ФИО они не видят, внутренний ID тоже не знают. Как в вакууме, бл*ть.
Я не знаю, что это за шифровка у них такая, ну вот как у мошенников каких-то, ей-Богу. Сколько бы и какими бы сервисами не пользовался, будь то курьерская служба, Lamoda, Beeline, КСЭ, Яндекс, у всех был обратный номер непосредственно человека, которого ждешь: у Lamoda утром СМС-ка приходит, что вот во столько будет курьер, вот его номер, у Яндекс в приложении есть кнопка "позвонить курьеру", а у этих ничего нет - ни возможности, ни мозгов.
Неоднократно просил связать меня с вышестоящим руководством - опять вакуум, "ничего не знаем, где они, что они, мы шаблонники".
24 мая - 24 мая
29 мая - 8 июня
9 июня - 18 июня
7 июля - ?
Я уже не говорю о том, как горячая линия бросает трубки, операторы перебивают в ходе диалога, постоянно пытаются скинуть проблему на якобы мой нерабочий Wi-Fi роутер. Настолько "тугих" людей я еще встречал, они даже не в состоянии подумать о том, что если бы проблема была именно в моем роутере, то у них ни разу бы и не получилось пусть и криво-косо и на короткий срок, но восстановить мне интернет-соединение. Особенно попытки скинуть проблемы на роутер заметны по первой ситуации, когда штекер просто забыли вернуть в порт в общеподъездном шкафе провайдера, когда проводили модернизацию, это же бл*ть проблема в роутере, как обычно. 🤦♂️
На днях собираюсь посетить их главный офис в своём городе, планирую попасть к вышестоящему руководству, потому что с рядовыми сотрудниками-шаблонниками дел иметь больше не хочу.
Возможно, придётся нанять юриста, поскольку я потерял помимо времени и нервов приличное количество денег из-за отгулов на работе для встреч с несуществующими мастерами. Зарплата у меня сдельная и терять репутацию перед своим начальством, отпрашиваясь попусту каждый раз, я больше не намерен.